大馬網紅住北市商旅遭竊 議員籲觀傳局建立SOP機制

生活中心／陳堯棋 賴文軒 台北報導
日前一名馬來西亞YouTuber來台旅遊，期間入住北市大安區某商旅，沒想到平板竟然失竊，他拍片指控旅館拖延四天，仍拒絕提供監視器畫面，導致處理緩慢，最後只能無奈放棄尋找，議員認為，如果無法保障旅客基本權益，勢必影響台北市的觀光評價，現已要求觀傳局檢討旅館管理及消費者保護機制，並呼籲建立一套SOP機制，協助處理相關事件。

馬來西亞Youtuber Kokee：「如果今天是第一次來台灣旅遊的，那個感覺就會差很多，我不會再住這間了！」用嚴肅、沈重的語氣，強調遇到不好的住宿體驗，頻道超過30萬人訂閱的馬來西亞YouTuber Kokee，日前來台旅遊，入住北市大安區一家商務旅館，沒想到行李竟然失竊。Kokee：「我呢，就把我的平板放在這裡，電源線還在，我就充著電 我就出門了，然後就不見了。(目前我只能先幫你問)，那我要怎麼樣得到主管的回覆，(我這邊問完之後才能再跟你說)。」

大馬Youtuber Kokee拍片指控住進北市某商旅平板竟遭竊。（圖／KokeeJiang Youtube）

想要調閱旅館監視器，卻必須等待主管同意，結果這一等4天過去了，遲遲沒有回覆，原本已經跑到警局要報失竊，但刑案程序至少得花超過一週時間，最後無奈摸摸鼻子認賠，再買一台新的平板，影片發布至今超過10萬人次觀看，不少網友痛批，真的是很可惡，讓你在台灣有不好的回憶了，還有曾經是旅宿員工的網友說，監視器是隨時櫃檯員工都可以看回放的，這家店根本不想幫你而已！

大馬Youtuber Kokee拍片指控住進北市某商旅平板竟遭竊。（圖／KokeeJiang Youtube）

國民黨台北市議員吳世正：「速度上、程序上能不能夠便捷、快速，這個是對國際觀光的形象來講是很重要的，我們有要求(觀傳局)，就是這個程序上 規定更明確，讓旅館業者知道他第一個要做什麼，第二個要做什麼，才不會造成後續的傷害。」呼籲必須建立一套SOP保護機制，保障旅客權益，對此觀傳局回應，目前大安分局正在調查中，後續已檢視旅館相關通報SOP，加強旅宿業者教育訓練，並要求業者應積極處理旅客申訴案件。北市觀傳局長王秋冬：「這個案件我們請旅宿業者，提供相關監視器的畫面，給本市警察局大安分局，積極偵辦當中。」議員擔憂如果無法保障旅客基本權益，不只影響台北市的觀光評價，恐怕也會大大降低旅遊意願。

原文出處：大馬網紅行李失竊控業者拖延 抱怨處理慢認賠！議員喊話「這件事」

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