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失敗夠大、翻身才快？從貝佐斯24封股東信看懂「長期視野」
亞馬遜創辦人貝佐斯（Jeff Bezos）在過去一週出脫67億美元的亞馬遜股票，引發全球投資人關注。究竟將從亞馬遜退休的他，有何投資策略？快來看懂貝佐斯給投資人的24封股東信。
亞馬遜（Amazon）創辦人貝佐斯，今年初宣布將在第三季正式退休。他曾一手將亞馬遜從零打造成市值1.6兆美元的電商霸主，也讓他躍升世界首富地位。
根據最新統計，貝佐斯目前個人財產現值仍高達1,852億美元，穩居富比世2021首富榜冠軍。儘管股票賣不停，但貝佐斯仍然持有約10%的亞馬遜股票，這也是他財富的最大來源。
雖說，若不是離婚付給前妻4％的公司股權，他可以更富有；然而目前手中的財富，已可讓他在退休後，大力投資自己從小熱愛的太空事業與享受人生。
據《彭博》報導，貝佐斯最近除了賣股變現投資太空事業外，還砸下5億美元，和荷蘭商Oceanco訂製擁有直升機停機坪的超巨大遊艇，以方便他在疫情期間無憂享受海上私人空間。
從貝佐斯歷年股東信，看懂「長期視野」
無論如何，貝佐斯的人生讓不少人羨慕，這些成功，歸因於他在經營事業上堅持了24年來的長期視野！從歷年來的股東信中，常常談及「長期視野」就能發現。
然而，貝佐斯所謂的長期視野並不是外界想像地，光堅持一件事死命做，還得不斷地修正。
首先，1997年的第一封股東信，是他首次談及公司將以長期策略經營，希望股東不要以華爾街常見較為短視近利的方式要求他。
1999年的股東信，貝佐斯首度提到，線上購物，最重要的是客戶體驗。現在大多數的網購客戶體驗都很糟糕，但等到技術改善後，將帶來爆發性成長。這是第一次他提及客戶體驗。
許多人生活中已離不開亞馬遜。Photo by Christian Wiediger on Unsplash
網路泡沫那一年，他坦承失敗
2000年的股東信中，由於當年網路泡沫化，亞馬遜也不能倖免。當時還是以網路書店形式經營的亞馬遜，股價慘跌了八成！貝佐斯也於信中坦承，當初設定用單一品項經營電商，難度比想像高。他對未來的規劃，是希望用更好體驗爭取更多新客戶。
顯然，他沒有放棄客戶體驗的改善，只是修正銷售商品的種類。往後果然也提出無所不賣的商店構想，讓亞馬遜藉著種類最多元的優勢，來吸引客戶。
2003年的股東信，他更明確指出，長期視野在電商產業的應用，就是爭取長期客戶，「只要每一個客戶都成為我們的長期客戶，那我們和我們的股東都會擁有長期利益。」顯然，就是近幾年提升網上購物的客戶體驗，對他帶來的啟發。
2009年的股東信中，貝佐斯首度談到如何為公司設立目標，他認為華爾街崇尚的每季財務預測成長數據並不適合。他表示雖然極度注重業績成長，但是他覺得提升客戶體驗更為重要。在設立未來目標時，他寧可更注重每年設立提升客戶體驗的標準。
預測不難，修正才難！
麥肯錫資深管理顧問、也是《不當決策》一書作者的行為經濟學大師席波尼（Olivier Sibony）指出，許多優秀的公司領導者，常常同時是傑出預言家，能夠看到別人看不到的未來趨勢。
然而，這些領導者，並不像外界想像的，是抓住一個理念就一意孤行，他們看到的未來，反而是常常在變動。
因為他們總是用開放心態，隨時看出自己之前的盲點，謙虛地修正。事實上，勇於預測並不難，勇於修正才難，後者正是大多數人無法達到的修為。
而從貝佐斯的股東信看來，他也是在不斷試誤下，找到客戶體驗為核心的事業長期方向，再不斷地深化。
貝佐斯近年醉心於太空事業。圖取自BLUE ORIGIN官網
失敗夠大，翻身才快？
此外，貝佐斯相當懂得從失敗中尋找新機會，也可以從股東信中窺見。除了先前提到從長期虧損的網路書店中，找到無所不賣商店的契機，在2018年的股東信，貝佐斯更闡明了公司的創新策略，失敗必須夠大，翻身才快。
貝佐斯所謂的失敗，必須是「夠大規模的失敗」。
他強調，如果不肯投注夠多資源，從中學到的經驗不會多，公司是沒辦法找到下一個足以扭轉事業方向的新動能的。而以亞馬遜每年數千億美元的營收規模來看，數十億美元的失敗投資，並不算什麼。
像是Fire手機與智慧管家Echo，是亞馬遜同時投入的兩個新產品。Fire手機雖然失敗了，但是Fire手機當初投注夠多資源，讓開發團隊學到許多經驗，往後都能善用在Echo的研發上，並讓這個成功的產品開發進度加速。
也難怪，在2021年決定辭任的股東信上，貝佐斯強調，亞馬遜成功的根本，就是要把瘋狂的東西，變成正常。（▲點我▲看貝佐斯最新一封股東信）
他細數這些年推出過的開發專案：個性化推薦、電子書Kindle、智慧音箱Alexa、雲端服務......；其中許多在推出時，看來很瘋狂，但他和所有團隊努力下，變得正常。在他自己投資的 Blue Origin（藍源）太空事業上，也是秉持同樣的作法。
今年，許多國內企業高喊疫後要積極創新轉型。然而，多少人能啟動長期思維去尋找新機？貝佐斯雖將引退，這些年的股東信，仍值得許多企業菁英在此重新檢視。
本文轉載自遠見雜誌
