【失笑單車3-2】Youbike換車限制引民憤 議員籲加強資訊透明度、管理機制

CNEWS匯流新聞網記者王佐銘、潘永鴻、李映儒／綜合報導

廣受台灣民眾喜愛的Youbike微笑單車近日再度引發爭議。繼「無車可借、無柱可還」的抱怨後，台北市民近日又對Youbike的「限制取用」規則提出質疑。《CNEWS匯流新聞網》近日接獲投訴，一名消費者在租借過程中遇到車輛問題，當他到達另一租借站更換車輛時，卻被Youbike系統限制取車，無法立刻租用新車。該名消費者向客服詢問後得知，若在非原站歸還車輛，將被限制取用15分鐘。此舉讓該名消費者感到困惑，並認為Youbike未向使用者明確說明此規則，嚴重侵害了消費者權益。

該名消費者指出，問題車輛明顯存在安全隱憂，他原本希望更換車輛確保安全，卻反而遭遇被「處罰」的情況。他強調，若此規定在Youbike的app或租借站清楚標示，或許能理解，但目前該規則卻未公開，讓消費者感到被隱藏規則所困擾，並呼籲台北市政府交通局介入。

針對近期Youbike借還規範引發的爭議，台北市議員顏若芳針對YouBike借還規範引發的爭議表示，該規範並非近期才上路，而是自2013年起即已實施。她指出，該規範初衷是為了有效利用資源，並嚇阻部分民眾因「30分鐘免費」而進行連續借還的行為。然而，資訊透明度不足的問題卻導致了使用者的誤解與爭議。

顏若芳強調，現行的會員條款、服務契約及站點告示中，對相關規範的說明過於模糊，容易讓使用者產生疑惑。她呼籲交通局及相關單位應加強資訊公開，在上述渠道中明確標示借還規範細節，讓民眾能清楚了解服務條件，避免類似爭議重演。

針對使用者面臨的實際困擾，顏若芳認為，現行連續借還的時間限制在上下班尖峰時段可能過於嚴格。她建議交通局應檢討限制條件，適度調整以減少對通勤族的不便。同時，為了因應30分鐘免費政策帶來的使用需求，北市府應督促微笑單車公司加強站點巡檢機制，縮短損壞通報與修復之間的時間差，以提升服務效率。

針對借用者遇到YouBike損壞時的繁瑣申訴流程，顏若芳認為，現行要求使用者自行蒐證及進行申訴，對市民而言過於不便。她建議，YouBike APP應參考共享汽車的通報模式，新增內部通報功能，讓借用者能即時透過APP上傳損壞報告及照片，縮短處理流程。此舉不僅能加速問題解決，也有助於打造更友善的公共自行車環境，提升整體使用體驗。顏若芳呼籲，公共自行車是市民日常生活中重要的交通工具，相關單位應積極檢討不足之處，強化資訊透明與服務效率，讓YouBike成為更便利、安全且友善的城市代步選擇。

林亮君指出，台北市推動綠色運輸政策並實施了前30分鐘免費政策，這項措施確實提升了民眾使用意願，但隨之而來的問題也不少。林亮君認為，當車輛出現問題時，應該有更合理的處理方式，要求民眾將車輛歸還至原站或對在他站進行15分鐘的限制顯然不合適。

林亮君表示，Youbike作為便利的公共交通工具，應以服務民眾為核心，現行機制卻容易讓民眾感到被當成「濫用免費政策的賊」，不僅增加使用者困擾，也降低市民對公共設施的信任。

林亮君呼籲市府交通局，應督促Ubike檢討現行機制，針對不同使用情境設計更周全的配套措施，例如建立更友善的反映及處理機制，確保問題車輛能快速處理，同時減輕使用者的負擔，提升整體服務品質。林亮君也強調，台北市的綠色運輸政策本意良好，但在執行細節上需要更多關注，只有通過完善的管理機制，才能真正實現綠運輸政策的初衷，讓市民能無憂無慮地享受Ubike的便利與實惠。

根據微笑單車的最新說明，Youbike續借限制規定在不同縣市可能有所不同，具體規定會在各縣市、各地區的費率說明頁面中有詳盡的說明，民眾可通過微笑單車的官方網站和APP查詢具體政策。若民眾遇到續借限制，2.0車機螢幕將會顯示相關提醒。

此外，微笑單車也強調，車輛檢查是保障使用安全的關鍵。微笑單車表示，雖然所有車輛均會定期檢修，不過近年官方也致力宣導民眾，民眾在租借Youbike時，微笑單車皆有提供每輛車5分鐘的檢查時間，民眾可利用這段時間進行基本的車輛檢查，確保車況是否良好。若發現車輛有異常情況，使用者可通過APP進行故障通報，又或者透過調整坐墊至最低並反轉座墊的方式，讓下一位使用者能夠察覺車輛狀況。故障通報後，微笑單車的工作人員將會前往車站進行檢修，確保車輛的安全與可用性。

微笑單車表示，未來將繼續提升服務品質，並與使用者共同維護公平、公正的共享單車環境。微笑單車將不斷優化，保障每一位民眾的使用權益，打造更安全、便捷的城市出行方式。

照片來源：CNEWS匯流新聞網資料照

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