【失笑單車3-3】Youbike續借規範不透明?微笑單車、交通局、消基會說法一次看
CNEWS匯流新聞網記者王佐銘、潘永鴻、李映儒/綜合報導
廣受台灣民眾喜愛的Youbike微笑單車近日再度引發爭議。繼台北市民抱怨「無車可借、無柱可還」後,《CNEWS匯流新聞網》接獲消費者投訴,指控在騎乘過程中發現車輛疑似有問題,並在換車時遭遇「限制取用」,且客服回應不清楚,嚴重影響了消費者的使用體驗。
根據投訴者表示,他是長期使用Youbike的愛好者,某次假日騎車時,發現租借的車輛鏈條異音,為了安全考量決定在下一站換車。然而,當他到達換車站後,發現無法立即取車,並且被告知因為是「換站歸還」,因此被「限制取用」15分鐘。消費者表示,這項規則在Youbike的應用程式中並未明確顯示,且客服回應也未能解釋清楚,讓他感到十分不滿。他認為,當車輛出現安全問題時,應由Youbike負責管理與維修,而消費者的安全權益不應受到影響。
根據微笑單車的最新說明,Youbike續借限制規定在不同縣市可能有所不同,具體規定會在各縣市、各地區的費率說明頁面中有詳盡的說明,民眾可通過微笑單車的官方網站和APP查詢具體政策。若民眾遇到續借限制,2.0車機螢幕將會顯示相關提醒。
此外,微笑單車也強調,車輛檢查是保障使用安全的關鍵。微笑單車表示,雖然所有車輛均會定期檢修,不過近年官方也致力宣導民眾,民眾在租借Youbike時,微笑單車皆有提供每輛車5分鐘的檢查時間,民眾可利用這段時間進行基本的車輛檢查,確保車況是否良好。若發現車輛有異常情況,使用者可通過APP進行故障通報,又或者透過調整坐墊至最低並反轉座墊的方式,讓下一位使用者能夠察覺車輛狀況。故障通報後,微笑單車的工作人員將會前往車站進行檢修,確保車輛的安全與可用性。
微笑單車表示,未來將繼續提升服務品質,並與使用者共同維護公平、公正的共享單車環境。微笑單車將不斷優化,保障每一位民眾的使用權益,打造更安全、便捷的城市出行方式。
針對此問題,台北市交通局運管科科長朱宸佐回應,Youbike自102年起實施30分鐘免費措施後,曾出現部分民眾「還車後立即再借車」的情況,影響其他民眾借車的權益。因此,交通局制定了續借限制,最初規定為15分鐘,後來考量到民眾洽公需求,縮短為10分鐘,以兼顧公平性與便利性。
至於限制能租借措施否有效減少投機行為,交通局引用先前的經驗指出,當初訂定規範的主要依據是市民的反映,此措施有助於改善排隊借車的公平性。
消費者文教基金會秘書長陳雅萍則呼籲,若消費者因規範不明或車輛問題導致糾紛,民眾應第一時間保存證據,並善用申訴機制維護自身權益。陳雅萍指出,當Youbike車輛發生問題,無法如期歸還或使用時,民眾應立即記錄相關情況,例如車輛損壞照片、借車與還車時間紀錄等。這些證據是後續申訴與處理的關鍵。她強調,證據完整性不僅能協助釐清責任歸屬,也能提高申訴成功率。
針對共享單車業者的客服機制,陳雅萍指出,客服人員通常只能處理常見問題,特殊案例往往需透過申訴機制才能解決。她建議,若業者提供的回應不合理,消費者應向第三方機構如消基會或地方消保官提出申訴,以尋求更公正的處理。
對於消費者的申訴,陳雅萍說明,消基會會依據提供的證據向業者發文,要求其回應並評估合理性。她也特別提到,若業者有明顯違法行為,消基會將依法公告為「不友善業者」,提醒消費者注意;若業者依法行事,則會向消費者進一步說明。
照片來源:CNEWS匯流新聞網資料照
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