奇美醫推就近售餐與鐘點照服 阻絕照護空窗

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高齡95歲長期臥床的阿嬤,因為發燒到醫院掛急診,在等候住院病床時,家人因工作忙碌,所以請了照服員照顧。有幾次照服員外出買便當時,阿嬤情緒顯得格外焦慮,總要等照服員買便當回來後,阿嬤才放鬆下來。

在急診室照護場景中常顯露出人生百態,除了病人的照護需求也見到往返奔波的疲憊家屬,尤其少子化與高齡化社會來臨,著實考驗很多家庭的照顧人力與支持系統,聘請照服員成了其中常見的替代家屬輔助人力。

奇美醫護理部急診室副護理長林筱茵表示,在急診觀察室常有家屬提出:「護理師,我有重要的事情要出去辦,能否先離開幾個小時再回來」,雖然看似簡單的請託,但對於照護業務繁忙、床位壅塞的急診室護理師卻是難以負荷的沉重壓力,尤其是針對照護需求高、跌倒風險高的病人,更凸顯「鐘點照服員」的高度需求。

過往照服員聘請需以全天、12小時或8小時計費,對於有長期照護需求的病家有著沉重的經濟負擔,奇美醫學中心院方的支持下,於2021年初逐步推動「鐘點照服員」服務,於急診室之照服員執行彈性調整聘請時段與配合短期工時服務,更符合病家的個別需求。

林筱茵表示,曾在急診觀察室發生高齡陪伴家屬因外出購餐而迷路走失,病人也容易因家屬外出購餐期間獨自下床衍生風險。因此,為解決病人用餐問題、減少家屬離開時間,透過醫院內跨科部協調、討論餐車安排場地及執行細節,提供「就近售餐」服務,有效降低照顧者離開時間並提升病人購餐之便利及安全性。