存6萬6少4千郁方怒 他揭3招自保

記者洪玲明／台北報導

為了幫小孩存壓歲錢卻引發「少錢」風波！藝人郁方在臉書透露，她將小孩壓歲錢拿到公營銀行存，行員告知金額為6萬6200元，存款憑條也寫了66200，但存完幾個小時後，行員卻打給她說少了4千元，要她補還說要調監視器，讓她氣炸！整起事件到底哪個環節疏忽了？類似狀況民眾遇到又該怎麼自保？《三立新聞網》請教在公營銀行服務超過10年的資深理專黃先生，他直言自保別無他法，就是先把錢算清楚，律師也提供3層防護關卡。

郁方11日晚間臉書發文，表示她將小孩的壓歲錢拿到銀行存，因為有各種鈔票、張數又多，她來不及數、擔心自己數得不夠正確，便請銀行男行員幫忙計算，對方先用機器數鈔，又用紙和筆計算，告訴她金額為66200元，她也就在存款憑條上面寫66200元，將錢存入後離開。

幾小時後，先是一名女行員打電話來，口氣很差地說錢算錯，少了4千元，銀行只收到62200元，要她去補，也指出銀行正在調監視器。郁方瞬間火冒三丈，更說錢不是她偷的，當初寫下的金額就是行員說的數字，沒隔多久，又一名男行員打來，要她3點半前補錢，讓她傻眼，決定打電話到總行客訴，一兩個小時過去，一名說話結巴的經理不停道歉，但還是要她補錢，讓她滿腦子問號。

服務於公營銀行的資深理專黃先生表示，銀行對於「算帳」相當嚴格，多一塊少一元就會導致「錯帳」，所以發生類似狀況，第一步驟就是要先調監視器，看點鈔過程及金額是否有誤，銀行的監視器依據不同地點有不同作用，有些監視器解析更能看到鈔票上的流水編號，所以調閱監視器為其首要之務。

針對郁方「壓歲錢少錢」事件，黃姓理專認為，機器跟人為同時算錯金額機率實在太小！他分析可能的情形為「行員口誤」，因為62200跟 66200其實念起來真的有可能念錯，但偏偏存款憑條寫了66200，事後發現金額錯了，行員第一時間依據ＳＯＰ就是得先跟客戶告知整起事件，接著沖帳再重新改單，不過行員可能得面臨記過等懲處，勢必影響績效。

所以有些行員可跟客戶請求是否能先回銀行補齊缺額，讓帳面無誤，接著客戶也可馬上提領並沒有任何損失，但這得視行員跟客戶之間的交情。他也說明，依據郁方的文章撰述，同一天兩個行員都打來希望能夠補齊4千元缺額，加上郁方打到總行後，又有一位經理致電道歉，不過還是希望能補齊款項。在在看來，或許行員真有疏失，但也只能等銀行端說明整起事件原委。另外理專提醒，為了避免爭端發生，民眾至銀行存款，請務必「自己先把款項數清楚」，這是唯一的自保之道。

針對此事件，恩典法律事務所陳儀文律師也指出，如果到銀行存錢，原則上應以「存款憑條上記載數目」為準，如雙方有所爭議，應由主張金額有誤的一方來負責舉證。

以郁方所描述的狀況，首先，確認存款金額的過程（無論是點鈔機點鈔，又或者行員拿出紙筆計算），郁方只是依照行員告知數目寫存款金額，所以應由銀行證明行員從郁方手上那疊鈔票時，紙鈔的金額就是62200，也就是銀行應先提供監視器畫面證明，點鈔機上紀錄畫面數目是62200元，而且郁方把錢給行員到行員把紙鈔點完的過程中，所有的紙鈔都在行員掌控中沒有不見，銀行才可以主張金額短少。如果事後調查發現有行員故意侵占4000元或將4000元偷走，該行員便可能觸犯刑法上業務上侵占或竊盜罪。

陳儀文律師也提醒，當民眾碰到銀行主張存款金額短少的爭議，民眾有權利先要求銀行提出具體證據，證明金額短少，在此之前，民眾都可以拒絕補錢。除此之外，民眾去金融機構存錢時，最好事先計算金額，作第一層把關，趕時間的話，也可以在行員點鈔計算時，一起看點鈔機畫面同時驗算，作第二層防護，第三，則應妥善保管存款憑條，以避免日後爭議。

最後，如果民眾對於銀行的處理過程認為有明顯瑕疵，亦可向金管會申訴，由金管會監督金融機構的辦理過程是否損害權益。

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