安永傅文芳：拚數位服務 客戶需求全滿足

工商時報【林昱均、呂雪彗╱台北報導】 安永聯合會計師事務所（EY）所長傅文芳接受本報專訪表示，數位化潮流不可逆，數位化服務是未來發展的主要策略，在審計市場漸趨飽和下，安永會將資源移往顧問服務。他強調，安永未來的發展藍圖，要打造成為「以客戶為中心的全球專業服務機構」。 在將安永（台灣）打造成全球專業服務機構的願景下，傅文芳提出安永（台灣）未來發展四大策略，包括一、以客戶為中心、滿足客戶所有需求；二、找到獨特專業背景的多元化人才，廣招科學、科技、電機、數學（簡稱STEM）背景人才進駐；三、善用大數據協助客戶資料分析，以利銷售、產品分析及研發；四、讓全球安永機構更緊密整合，無縫接軌服務客戶。 讓員工能打世界盃 推動數位技能證章 提供客戶數位化服務，是安永不可或缺的業務重心，因此大力積極培訓員工具備數位化技能，以數位化工具輔佐員工。上任來相當重視「人才培育」的傅文芳說，安永鼓勵員工具備各種技能，目前建立EY-Badges證章制度，透過Acclaim公司培訓員工數位化技能，若測試通過可取得認證，證章存在自己帳戶並帶著走，屬個人客製化平台。 去年起安永鼓勵全球員工參與數位證章認證，傅文芳指出，已超過6.5萬名員工取得認證，像IBM、微軟等大企業也都採用同一套數位證章制度。他說，員工取得證章後，除自行下載，還能連結到自己的FB、Twitter、LinkedIn等社群平台，帶著數位技能證章到全世界或新雇主都適用，對職業轉換跑道非常有助益。 另安永以客戶為中心，傅文芳開玩笑說：「除了養牛、生小孩以外，客戶的需求都會滿足，即使要養牛，也可輔導其用科技化的方式飼養。」他並說，安永要提供客戶「長期價值」（Long-term value）的服務，這是最核心的一塊，要締造長久合作關係，不只是一個案子就結束，甚至協助客戶建立企業社會責任，例如氣候變遷及碳足跡報告，因應企業轉型符合永續經營及環保，為地球善盡責任等，面對「法律變動」所需五花八門的顧問服務，安永都不缺席。 放眼台灣審計市場漸趨飽和，審計業務收入比重下滑，為突破審計、稅務框架，傅文芳也說，安永未來業務重心及資源會移往顧問服務，例如針對既有大客戶在朝向數位化過程遭遇的問題、軟硬體設施融合及所需的資源，安永都希望可以參與。 突破審計稅務框架 深耕顧問扶植新創 此外，安永對扶植新創不遺餘力，傅文芳觀察，台灣未見孵化新創獨角獸（未上市、成立不到十年、有十億美元市值的新創企業），主因是台灣市場太小。他說，新創產品應穿透國界服務，有廣大國際市場，且與科技通訊網路、資訊分析相關的領域，較易創造出獨角獸。 「政府不能齊頭式平等」，傅文芳強調，國發會的天使基金，如果給50家新創企業各拿到100萬元，天女散花式的效果會很小，應針對能發揚光大的企業，集中資源扶助較易成功，而新創業者也不應該把成敗責任放在政府身上。 國際新創孵化器幾乎沒有政府的角色，傅文芳說，政府不一定要去投資，因為缺乏創投的專業人才，選對標的沒問題，如果選錯就會被立委民代批判，仰賴像台杉國家級投資公司所扮演的創投角色去評估投資標的就可以。他建議，新創得到創投支援後，若遭遇法律障礙，政府適時提供法規鬆綁就足夠，而不是給予金援。