安聯智能客服Allie艾莉正式上線

文╱陳愛珠
中時電子報

工商時報【文╱陳愛珠】

「人工智慧」被譽為2018 FinTech發展的當紅炸子雞,安聯人壽與科技大廠IBM雙強聯手,日前宣布智能客服機器人「Allie艾莉」正式啟用,首創業界由智能客服做保戶身分驗證、即時保單變更及跨平台使用三大新功能,將傳統一對一的人工客服,升級成新一代、多管道的數位、智慧化服務,消費者更可透過其「定位功能」找到安聯全台的服務據點。

「Allie艾莉」是台灣壽險業首家使用IBM Waston 認知技術打造的智慧金融客服機器人,突破以往文字對話,把複雜的金融資訊用圖像方式呈現,並能讀懂使用者的問題與情境,提供最適當且有溫度的服務,未來將會是全台第一家金融機構建置跨官網Web、App、FB三大平台使用的AI客服機器人。

安聯人壽總經理林順才表示,過去兩年,安聯陸續開發了業務員專用的旗艦級利器-Allianz Discover安聯i探索,及全台第一個保經代數位保險銷售工具-安聯行動王。現今再獲安聯集團的資源挹注,與IBM聯手推出殺手級應用-安聯智能客服「Allie艾莉」,三項創業界第一的智慧服務功能,提供客戶更多元化、智能新體驗,為安聯人壽今年上半年最重要的數位轉型投資。

台灣IBM公司總經理高璐華表示,安聯人壽與IBM團隊攜手合作,採用IBM Watson Assistant API結合IBM Cloud,打造全台第一家保險機構建置橫跨官網、行動App,以及社群三大通路的智能客服平台。藉此智能平台提供貼心、便利且最佳的使用者體驗,進而優化保險金融服務與體驗。

即日起至6月21日止,保戶只要透過「Allie艾莉」登入安聯人壽F1保戶園地進行查詢體驗,每登入乙次即可獲得乙組抽獎序號,每周分別累計,就有機會抽中智能隨行壺及摩斯漢堡早餐券。活動官網:http://www.allianz.com.tw。

接下來要閱讀的內容