宏達電:推多元售後服務

中國時報【翁毓嵐╱台北報導】 近來話題不斷的宏達電HTC),不僅營運表現、股價受到各方關注,網路上也盛傳宏達電已自砍原廠維修服務,外包給聯強國際,讓愛用HTC手機的粉絲感嘆連連;但宏達電昨澄清,現仍都有提供HTC維修中心等售後服務。 HTC的維修客服在不少網路論壇,包含BBS站ptt(批踢踢)上,一直是被網友們討論及分享經驗的話題,近日有網友直指「HTC的維修真的包給聯強了」,再度引發HTC維修客服被熱切討論。 通路零售商業者表示,智慧型手機市場因高端市場成長較以往趨緩,主要品牌大廠都跳下來自己開門市、旗艦店,並主打比通路商有更好、更高規的售後及維修服務和品質。「但重點在於速度!」通路業者指出,消費者的好感度有很大比例,在於送修取件時間「愈短愈好」,及回送再維修率降低。 近日有網友爆料,送修HTC手機回原廠,回件卻由聯強送來,或是追問進度時,HTC客服回覆網友要向授權維修中心,也就是聯強詢問,讓其他網友大失所望,認為HTC自砍優勢,把原廠保固維修服務全外包給聯強。 宏達電昨表示,為提供消費者最優質的服務,HTC提供包括HTC維修中心、HTC認證與授權的多元化售後服務,以滿足消費者的需求。 通路業者則指出,手機品牌廠除了原廠維修外,也多有與授權廠商合作,宏達電的授權廠商就包括聯強;據了解,若宏達電原廠維修的量大時,的確會有把維修作業轉送至合作的聯強去,但主要考量應是為了盡量縮短消費者等待時間。