宜縣敬老卡問題叢生 引民怨

▲宜蘭縣政府敬老卡製作及讀卡問題叢生，引發民怨。宜蘭市長江聰淵呼籲縣府真的要好好處理，不要讓為民服務的美意變成民怨，造成各公所極大的困擾。縣府社會處回應，會請廠商盡速解決問題。（圖：宜蘭市公所提供）

宜蘭縣政府敬老卡製作及讀卡問題叢生，引發民怨。宜蘭市長江聰淵於昨（十三）日提出批評，呼籲縣府真的要好好處理，不要讓為民服務的美意變成民怨，造成各公所極大的困擾。縣府社會處回應：初步了解，應該是公所換新電腦，導致電腦系統與製卡機的系統無法相容，會請廠商盡速解決問題。

縣府社會處表示：與一卡通簽約，製卡機有一年保固，到今年十二月為止，不需再另外編列維護經費，因為都含在合約內，根據合約，只要機器有問題，廠商需在七十二小時內解決，如果沒有解決，縣府可依合約開罰。縣府已派同仁到公所支援，協助解決問題，

敬老愛心卡在一○九年以前是各鄉鎮市公所先受理民眾申請，統一寄送申請資料給宜蘭縣政府社會處老障科負責製卡後再寄回各公所通知民眾領取或民眾自行到縣政府社會處隨到隨辦。一○八年十二月縣政府在沒有事先徵詢各公所意見下，僅以一紙公文就要求各公所在地製卡，基於為民服務的立場，各公所均全力配合，縣政府在一○八年十二月底匆促至各公所安裝製卡機，並於一○九年一月開始實施。

一○九年一月各公所開始製卡後，在縣府社會處建立line群組中，不論是硬體或軟體，每天都遇到各種不同的問題，詢問社會處都只會說請公所自行直接聯繫廠商，址設高雄解決，各公所想請廠商派人來維修，廠商卻回應跟社會處的合約中沒有包含現場維修的項目，全部只能遠端操作暫時維修，無法徹底解決，每天還是有各種問題，民怨叢生，已造成各公所極大的困擾。

目前已知員山鄉、壯圍鄉、五結鄉、冬山鄉、蘇澳鎮及宜蘭市常遇到製卡機及讀卡機故障問題。市公所於六月初開始，製卡機往往製作第一張卡後就故障無法使用，近日甚至無法製卡及讀卡，與廠商聯繫，廠商要求將機器寄回高雄檢查，卻無法提供備用機器，聯繫縣政府社會處回覆仍然是要我們直接找廠商，無法解決問題。

宜蘭市公所目前中央及縣府委託公所協助辦理業務為健保卡製作業務含全國、敬老及愛心卡全縣等，健保卡每月約受理五○○件，開辦迄今約製作二萬九八○○張卡片；敬老及愛心卡每月約受理一○○件，總數約製作二千張卡片。中央健保署每月均會派工程師至市公所現場維護保養，如遇臨時故障問題，隔日即會派人前來維修。敬老卡製作遇到故障問題，社會處卻要求市公所逕行與廠商聯繫解決，廠商回應無法派人現場維修，已造成極大困擾。

宜蘭市長江聰淵表示:基於為民服務的立場，公所絕對會全力支持與配合中央及縣府的各項福利政策，但是為何同屬社會福利中央的健保卡製作都能定期維護保養，縣府的敬老愛心卡製卡讀卡問題卻無法及時解決，呼籲縣府真的要好好處理，不要讓為民服務的美意變成民怨，造成各公所極大的困擾。