客控「台灣觀巴遊宜蘭」被丟包 業者:沒收到訂單

台北市 / 侯正倫 蕭羽秀 報導

不少民眾利用雙十國慶出遊,有一位葉小姐同樣也在9月份時早早安排活動,訂購觀光署輔導營運的台灣觀光巴士的套裝行程,沒想到卻遭放鳥,還在台北車站苦等1小時15分鐘。過程中她致電給負責的旅行社和觀光署,卻都沒有下文,讓她相當不滿,表示不會再參加該旅行社負責的活動。當事旅行社則回應,沒有收到這筆訂單,將會釐清出錯原因,並賠償兩倍的訂購金額。

搭上觀光署輔導營運的台灣觀巴一起出遊,不僅不用自行開車,還可以在地深度旅遊,農遊宜蘭更只要花330元,就可以玩宜蘭一整天,但卻有家長報名後一肚子氣,記者蕭羽秀說:「有民眾一家三口向台灣觀巴訂了宜蘭行程,要在國慶日出遊,沒想到在北車這個集合地遲遲等不到車,苦等1小時15分鐘才知道被放鴿子。」

有民眾一家三口向台灣觀巴,訂了宜蘭行程,要在國慶日出遊,沒想到在北車這個集合地,遲遲等不到車,苦等1小時15分鐘,才知道被放鴿子,當事人葉小姐說:「沒有通知到,但當天如果上車名單有我,應該也會致電話跟我聯繫,想說為什麼沒到,台灣觀巴的活動,雖然它有出這麼好的路線,或者是這麼好的價格來推廣觀光,但因為這一次我可能會告訴其他人,以後就需要三思。」

秀出孩子在北車拍下照片,竟是在美好的假日行程,被放鴿子,葉小姐老早在9月25日,訂購宜蘭行程,甚至還收到行程確認的信件,但不僅出發前沒有任何行程通知,就連出遊當天,他提前到到集合地等待,也沒看到有任何旅行社人員,或是觀巴的車輛,讓他們一家急壞了,不斷致電負責旅行社和觀光署,卻沒有下落,指控完全無人連繫她,就遭放鳥。

當事人葉小姐說:「這個旅行社我可能未來就先暫不考慮,然後他們有打電話給我,他說不然你想要怎麼辦,還是說如果怎麼辦他都可以做得到的話,是不是可以把我當天的好心情,跟我的時間都還給我。」

事後葉小姐找上負責的旅行社,進行退費,但消極的處理態度更讓她不滿,當事旅行社業者說:「我們會再去了解一下,這個問題會出在哪裡,如果她可以,那是不是我們兩倍(價錢)賠償給她。」

當事負責旅行業者表示,系統沒收到這筆訂單,將會了解哪一環節出錯,進行改善和退費,只不過再怎麼賠償,泡湯假期已經一去不復返。

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