實在有夠氣！高嘉瑜買到爛地瓜連發兩文尋找大全聯客服

CNEWS匯流新聞網記者胡照鑫／台北報導

前民進黨立委高嘉瑜在社群平台連發兩篇貼文，批評量販通路「大全聯」蔬果品質不佳，並詳述消費與投訴過程，引起廣泛討論。高嘉瑜表示，4日晚間再大全聯購買一包栗子地瓜，帶回家切開後竟發現「全部都爛掉」，地瓜內部明顯遭病蟲害，品質難以接受，還說：「自從大潤發變成大全聯，蔬果品質越來越差，價格也越來越貴！擺明一家獨大吃定消費者！」

「我打了五支大全聯的客服電話，通通都是語音，根本打不進去，有一支0800免付費電話，手機還撥不了。」高嘉瑜希望尋求售後協助，卻「客服電話打不通」，貼文中表示曾撥打不同的官方客服電話，但都只能聽到語音轉接，完全無法接通真人；甚至在等待過程中，電話被自動斷線，表達對大全聯客服系統的不滿與失望。

高嘉瑜表示，以前偶爾會在超市買到蔬果有瑕疵，往往自認倒楣，這次地瓜全數腐爛，情況太過離譜，才決定公開發聲，並強調品牌遭併購後品項減少，價格逐步上升，蔬果品質卻持續下滑。「大全聯併購大潤發後整個品項越來越少，價格都變貴，蔬果真的越來越爛。不但買一送一根本是變相漲價，消費者完全被吃定」，貼文中還直指大型零售企業因市佔率高，反而讓消費者受困於競爭不足的市場環境。

高嘉瑜除了公開投訴，還呼籲政府部門出面監督，要求加強品管並設立有效客服管道，保障消費者權益。「希望主管機關可以協助，讓民眾遇到品質異常能順利退換貨，而企業必須正視品管問題，別讓消費者吃虧。」貼文曝光後引發大批網友共鳴，許多留言反映近日在大全聯或其他量販店購買蔬果遇到品質不佳、價格持續上漲，且商品瑕疵投訴困難。

對此大全聯發布聲明向消費者致歉，表示針對地瓜商品的品質不佳問題已經展開檢討，將有問題商品全數下架，並承諾加強品管流程。並強調如有退換貨需求，門市會予以協助辦理，維護消費者購物權益。

照片來源：高嘉瑜FB

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