專家傳真-以人為本、平台為核心 發展數位經濟

李立仁台灣IBM全球企業諮詢服務事業群合夥人

工商時報【李立仁台灣IBM全球企業諮詢服務事業群合夥人】

數位科技改變了世界,重組全球既有產業結構和我們的生活,過去生產者和消費者線性方向的運作產生的價值鏈,經由數位化將網狀的交易和價值累積在一個平台,形成新的商業模式,從購物、娛樂、交通運輸或金融保險服務等領域,皆受到影響。對於已有產業基礎的企業而言,邁向平台經濟的捷徑之一就是數位轉型,透過自我改造來強健數位體質、拓展新業務模式。

突破思維及體制框架

我們在全球協助許多企業邁向數位轉型的實例,它們的共同起點就是設計思維(Design Thinking),以跳脫框架的思考無限延伸概念和創意,再透過嚴謹機制進行收斂和篩選,最後落實為具備商業價值的應用場景。

位於墨西哥的跨國建築材料公司CEMEX於2016年與IBM宣布推動全面數位轉型,包括數位體驗設計、數位流程改造、敏捷交付、開發執行和業務流程操作,於2017年推出與IBM 合作設計的應用程式App,使與其建築材料客戶和經銷商(包括在全球建造運動場館、摩天大樓、房屋和大規模基礎建設的公司),建立即時和行動化的互動關係。這一轉變從根本改變工頭、現場運營經理、水泥泥瓦匠、混凝土修整工、卡車司機和其他建築專業人員的工作方式,並與CEMEX互動。

在合作過程裡,這家企業做了許多顛覆往例的決定,包括以平台經濟做為新業務模式、將平台經濟拉到原有的治理體系之外並以新創方式運行及管理、從主管階層重新打造數位能力和觀念。

以實際行動來看,這家企業主動選擇去中間化,去除實體通路,建立全新的線上平台,納入上游供應商和下游客戶,在平台上快速分享物流、金流和資訊流,提供最直接的B2B體驗。由此引動的平台經濟不再只是單純的銷售行為,而是供應商和客戶主動在線上進行配對或選搭,而這家企業則透過平台營運開展新的獲利模式,同時增加企業價值。

硬軟整合的新獲利模式

但我們在協助客戶數位轉型的過程中也觀察到,設計思維對製造業是相對陌生的領域。以台灣製造業為例,數位轉型的目標之一就是智慧製造,但共通問題包括缺乏明確目標及時程、停留在概念驗證而無法整合或擴散成功經驗,疊床架屋的投資缺乏完整基礎架構。

台灣有許多以硬體為重的製造業,都希望藉由強化軟體發展來邁向數位轉型,然而軟硬整合,或是以軟體為中心的研發方法,和過去以硬體為重的作法截然不同,IBM本身歷經硬體、軟體到轉型為服務公司和解決方案提供者,對這個歷程瞭然於心。

蔡總統日前提出「打造臺灣成為亞洲高階製造中心」願景和三大努力方向,其中針對「深化軟硬整合,走向智慧化,強化AI與5G應用」,我們提供三大建議:

第一、軟硬整合協作開發機制,並善用生態體系,加速商業模型商轉與產品化時程;

第二、認知新目標客層,找到新商模與客戶互動點,並設以科技創造差異化的價值體驗,例如攝影、遊戲、虛擬實境,迅速累積客源與黏著度;

第三、運用各種平台經濟模式,例如開發者平台、供應鏈與物流服務平台或新科技、人才和技術平台,加速經濟規模擴張,並創造產業競爭進入壁壘。

無論處於哪個產業,在進行數位轉型、發展平台經濟的過程裡,設計思維只是起點,選定策略目標進入育成階段後,就必須搭配嚴謹的市場規劃和檢核機制,精確控管時程和預算,落實目標效益,這也是避免淪於空談或做白工的關鍵。

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