Yahoo奇摩新聞 專訪》Visa注入科技活血 趙麗芳策略解密
記者 溫子豪 報導
Visa今(2020)年初啟動重大人事異動，由原本中國Visa策略專案暨企畫副總裁趙麗芳接任台灣區總經理。《卡優新聞網》進行獨家訪問，為趙麗芳首次接受國內媒體專訪，暢談職場生涯的轉變，對於金融科技的想法，以及啟動Visa數位金融的擘畫，深入解開台灣Visa首位女性總座的面貌。
科技業轉戰金融業 親切中不失幹練
從中國大陸來台履新的趙麗芳，其實是正港的「台灣囝仔」，身為彰化鹿港女兒，在新竹生活長大，擁有台大國企系學士學位與台大工商管理學碩士學歷。畢業後進入「藍色巨人」IBM擔任工程師，前往中國大陸工作17載，其間接掌聯想全球服務策略暨個人電腦服務副總裁，直到2016年因緣際會進入Visa國際組織，開始接觸支付產業。
趙麗芳具有鮮明的「科技人」與「金融人」特質，俐落短髮加上快節奏的語速，給人做事幹練的印象，同時總帶著親切的笑容，展現金融產業貼近日常生活的氣息。如同現今金融產業正面臨「數位轉型」的關鍵期，「科技人」的技術本位，「金融人」的資訊安全，讓支付更便捷、安全，正是趙麗芳接掌後的主軸。
趙麗芳笑談職涯歷練，在初入職場時常遭主管揶揄「會念書的都不會做事」，因此激發出好強性格，從1986年進入IBM開始，幾乎每3年就更換一次部門，以學習不同領域的技能，進而養成「尋找挑戰」的習性，更因此從科技產業走入金融領域，成為Visa的一份子。
台灣支付產業百家爭鳴 協助商家創造價值
談到台灣的支付產業，趙麗芳說，大多數人認為台灣與中國支付市場有落差，主要是大陸有超過90%交易透過行動裝置，回到台灣後，深刻體驗到國內市場與眾不同。原因在台灣信用卡發展得很早、很成功，不僅卡等都是「御璽卡」起跳，還有非常多類型的聯名卡，而各大通路更是積極開發自有電子錢包，不同於中國的「支付巨人」，台灣是「百花齊放」。
趙麗芳以在中國工作時為例，皮夾中最高卡等就是「御璽卡」，最常使用的卡片還是「金卡」。初進入Visa工作時，同事推薦中國某銀行的無限卡權益非常好，因此特別遞件申請，沒想到完全「沒消沒息」，直到回台灣才成功申辦「無限卡」，顯見台灣信用卡的蓬勃程度，其他市場難以比擬。
面對消費市場瞬息萬變，趙麗芳指出，沒有人能預測電子錢包、APP未來會如何發展，而Visa的角色在幫助合作夥伴發現自己真正的需求，目前初估6~9個月的時間內，將協助商家在支付上找到獨特性。Visa並非要幫忙打造支付工具，而是透過Visa的全球經驗，激發出業者自身的創意，才能創造不同的價值。
布局3大策略方向 迎向競合雙贏新局
接任台灣區總經理後，趙麗芳發現國內在支付基礎上已打下非常穩固的地基，以感應支付為例，在短時間內感應刷卡機的鋪設率從20%提升至90%，更有超過7成的民眾接受並使用過感應交易。儘管今(2020)年上半年疫情蔓延，而台灣線上支付成長率年增16%，代碼化交易成長更達70%，多元的電子支付方式與管道，成功驅動台灣的數位支付市場。
趙麗芳認為，在傳統與數位的交接點接下重任，在穩固的基礎上，還有許多可以發揮的方向。在中、長期目標上可分為3大策略，分別是「培育開放合作生態系」、「推動創新金流市場」與「深化數據為本的服務」。著重與政府、銀行溝通，並培育店家的支付服務，除了B2C外，再加強B2B、C2C，甚至於G2B、G2C，從中找出更有效率、透明度更高的金流服務，進一步以VisaDirect全球通匯解決跨境匯兌的痛點。
至於，電子支付產業宣稱要「繞過信用卡」，趙麗芳指出，Visa與電子支付業者處於競合關係，以2016年剛加入Visa在中國的經驗來說，當時大陸行動支付發展相當快速，信用卡業務處處碰壁，在歷經無數次摸索與摩合後，支付寶(AliPay)與Visa攜手進行全球布局，加上Visa擁有2022北京冬季奧運獨家贊助的優勢，更能串接外國觀光客到中國消費，雙方在合作上更加緊密。
在專訪最後，趙麗芳提及Visa台灣辦公室即將搬家，預計在8月底從敦化北路搬遷至信義南山大樓。就像是走過新冠肺炎疫情的台灣金融與消費產業，在數位浪潮的推波助瀾下，即將迎來「未知」又「全新」的支付時代，也顯示趙麗芳接手前任總經理麻少華耕耘超過14年的市場，即將啟動全新的領導格局。
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