導航、聲控、對話三大特色 華南首創「AI行動銀行」

文╱蔡淑芬

工商時報【文╱蔡淑芬】

華南銀行宣布國內首家推出「AI行動銀行」,用說的立即協助客戶完成交易,有別於一般語音服務採用關鍵字,華銀結合Watson AI語意分析技術,做到真正的智慧,並融合AI全功能導航、聲控輸入、對話互動三大特色,徹底翻轉使用者體驗,任何年齡層都能輕鬆上手快速使用。

華南銀行表示,行動銀行用戶短短兩年內就成長近七成,愈來愈多交易能夠在行動銀行上使用,客戶常常有想用的功能藏在層層頁面中找不到的問題,因此華銀決定首創在行動銀行上實現AI解決方案,並與IBM Watson合作,將語意分析技術第一次落地在實際交易面上。

「華南AI行動銀行」具有多項突破性特色:一、AI全功能導航。二、全面聲控輸入。三、多輪對談互動。客戶不必再思考該如何尋找想用功能的路徑,行動銀行內超過100支功能,只要用說的,便能依照需求,一秒快速導引。

而針對客戶最常使用的轉帳、查詢帳務、查詢明細,進而做到多輪對談互動,只要跟小n說「我要轉帳」,小n會回問「要轉多少錢呢?」,並透過對話方式收集資料,引導客戶輕鬆完成交易。

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