尚瑞強搶抱數位服務 迎戰純網銀

呂清郎╱台北報導

工商時報【呂清郎╱台北報導】

素有「消金教父」之稱的台新銀行總經理尚瑞強,三年半前領先業界,一手創造出Richart數位銀行,成為銀行第二品牌,可說是「Richart數位銀行之父」,市占率長期維持六成上下的第一位,面對2020年進入台灣純網銀元年的新競爭,尚瑞強認為,「Richart準備好了」。

台新銀行Richart數位銀行,開戶數已達約160萬戶,穩居市場第一位的領導品牌。尚瑞強創造的Richart,以「年輕人的銀行」為訴求,鎖定服務數位世代,因此透過深入了解年輕人的想法、語言、需求,經過長期實務運作的經驗,他用一句話來形容,就是「使用簡單、介面便利」的網銀平台。

面對2020年金管會核准設立的三家純網銀,將陸續開張,數位金融市場的競爭正式啟動。尚瑞強表示,Richart經過三年半多以來的進化,經過不斷的互動修正,可說完全符合年輕人的使用習慣,「應該想得到的,Richart都想到了,該做的也都做了,未來純網銀的平台,大致上也不脫Richart所能提供的服務」。從中透露出迎戰純網銀,「Richart準備好了」。

尚瑞強指出,Richart目前服務及功能相當的完整,一個帳戶,就能搞定所有的金融服務需求,深受年輕網路族群的肯定,口耳相傳的傳遞速度,非傳統金融平台可相提並論,因此,開戶數平均每個月以2∼3萬戶的速度增加。專責團隊一直都盯著PTT,有關Richart相關功能的討論,根據板上發表看法的使用者,反應出各種使用上的不便之處,團隊立即進行功能修改及升級,全力在最短的時間內修改、測試,達到網路族的期待,成為開戶數穩定成長的主要動力。

觀察Richart用戶的使用率,最多的就是帳務查詢、新台幣轉帳、基金申購。尚瑞強說明,台新銀行同時也積極將各項功能,進化至AI人工智慧,在2016年時,就領先業界推出AI智能客服,陸續提供個人帳務查詢、匯率查詢、匯率到價通知等服務,今年7月更成為首家金融業AI智能客服進駐Google助理。

台新AI智能客服導入語音語意辨識技術,升級為語音互動,只要以口述的方式,就能和手機裡的虛擬客服「Rose」進行對談,省去打字時間,大幅提升方便性,也是國內第一家推出直接以口述對話的智能客服銀行。他強調,AI智能客服可因應不同情境的趣味性互動,讓智能服務更增添人味。

他並且認為,純網銀最大的特色之是「全網路化」的金融服務,但同時也會面對最大的挑戰,就是完全無法提供實體化的金融服務做為輔助,基本上,就當前用戶的習慣來看,虛實相濟仍是較符合民眾需求的模式,「不會在發生問題時,找不到人(分行)做即時的處理」。台新銀行全台共101家分行,且ATM進駐全家便利商店、萊爾富、OK mart以及楓康超市等逾3,500台,藉由ATM功能趨於多元,將傳統分行及數位銀行相輔相成的結合。

Richart的所有創新想法,都是以100%客戶體驗為出發點,跳脫銀行框架,導入敏捷式開發、進行上百場使用者訪談,讓更多金融創意持續發生。尚瑞強補充說,如利用手機號碼就可以轉帳的任意轉、市場最低門檻的銅板投資等創新,除了廣受使用者的肯定,更獲得國際大獎榮耀,包括台灣金融業唯一連續二年獲德國紅點設計獎的金融業,及2018年Gartner亞太區金融服務創新獎。

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