居家驗光、AR 試戴眼鏡，Warby Parker 如何讓眼鏡業數位化？

近年來，消費者購物型態轉變，電商興盛、實體零售逐漸示微，疫情的爆發則近一步加快零售業轉型網線上轉型的腳步，但根據所售商品的不同，並非所有業者都適合轉向電子商務，眼鏡行就是其一。眼鏡作為高度客製化商品，不論是驗光量測視力、試戴或挑選鏡框，都需要消費者親自到店面進行。然而有個企業達成了這看似不可能的任務——Warby Parker。

創立於 2010 年的 Warby Parker 是美國一個從網路起家的 D2C（直接面向消費者）眼鏡品牌，於 8 月 24 日向美國證交所申請上市，估值 30 億美元。Warby Parker 販售的眼鏡大多是自行設計製造，藉此降低成本，以提供給消費者更經濟實惠的眼鏡。此外，該品牌也投身於公益，每賣出一付眼鏡就會捐出一付給有需要的族群，目前已捐出了 800 萬付眼鏡。

雖然是從線上起家，Warby Parker 也從 2013 年開始經營實體通路，至今已經開設了140多家有專業眼科醫師駐店的實體門市。而在疫情大流行期間，Warby Parker 暫時關閉了實體店，並觀察到有更多人使用了近期推出的驗光 App 服務，線上訂單與居家試戴需求也持續增加。

驗光 App 在家就能測量視力

Warby Parker 上個月推出了新的居家驗光服務「虛擬視力測驗（Virtual Vision Test）」，透過手機 App 便能量測近視度數，測量結果可作為購買眼鏡或隱形眼鏡的依據，目前僅支援 iOS 系統，並且只在美國 29 個州可用、適用於 18 歲到 65 歲的人。

下載安裝後，使用者需先回答數個問題，將設備放置在距離約 10 英尺（約3公尺）遠的位置後，便能進行視力測試。螢幕上會顯示一排英文字母，使用者遮住一隻眼睛，大聲朗讀看到的字母，App 會記錄使用者的回答，並詢問一些視力相關的問題，以找出可能影響眼睛健康的因素，整個過程約 15 分鐘。

測驗結果的資料隨後將上傳到 Warby Parker 的伺服器，會有醫生在兩天內檢視結果，並給予使用者更換新眼鏡，或再進行實體測量的建議。測驗一次的收費為 15 美元，若最終結果為建議消費者接受實體檢測，或是度數未改變，則不收費。

居家驗光服務看似方便，但仍有其局限性，無法檢測出嚴重的眼部問題，像是黃斑部病變或癌症等，一些驗光專家擔心，僅透過 App 量測視力而無定期接受檢查，可能會導致民眾過度自信。如加州大學柏克萊分校視光學院臨床遠距醫療研究員 Jorge Cuadros 就指出，不應該由任意一位匿名的眼科醫師，在幕後為 App 測量的結果進行分析與處方，而是應由消費者能接觸到的當地眼科醫生提供服務。

Warby Parker 聯合創辦人及暨 CEO Dave Gilboa 則認為，虛擬視力測試是對傳統眼科檢查的補充，而不是取代，其目標並非透過 App 完成全面的眼科檢查，而是僅專注於視力的部分。

居家試戴眼鏡：宅配到府、AR 試戴

不同於服飾，眼鏡必須要實際配戴過才能決定款式，因此發跡於網路的 Warby Parker，在消費者不需或無法親臨實體店面的情境下，發展出了不同的居家試戴方案。

其中一項方案是免費的居家試戴盒。Warby Parker 網站展示琳瑯滿目的鏡架，消費者可從中選擇五種想試戴的款式，網路下單幾天後，試戴盒便會免費配送至消費者家中，透過實際試戴各種鏡框，選出最適合自己的。試戴的期限為 5 天，結束後寄回的費用也由公司負擔，若想購買中意的款式，只要上網訂購，Warby Parker 便會再寄出一付全新的眼鏡。

除了宅配到府的試戴盒外，Warby Parker 也於 2019 年推出 AR 虛擬試戴功能，透過 App 即可試戴各種款式的眼鏡，不僅可以全方位觀察自己配戴的模樣，還可看出鏡片透光與金屬鏡框的質感，十分逼真。

Warby Parker 營收同樣受到疫情影響，今年前六個月的收入為 2.71 億美元、淨損 730 萬美元，而根據 Warby Parker 提交的申請上市文件，去年美國眼鏡銷售額中電子商務僅佔 8%。

但 Warby Parker 結合電商、居家驗光、AR 試戴，運用科技的創新混合方式為消費者進行視力保健，仍為以實體經營為主的眼鏡業帶來了變革。對眼鏡業來說，實體銷售場域仍有其必要性，但眼鏡電商究竟是否為一個待開拓的藍海市場、消費者對於新型態的配鏡流程又是否買單，仍有待持續觀察。

資料來源：WIRED、TechChrunch、Fortune