市場人士告白 網路寫手普遍

（中央社記者江明晏台北24日電）三星爆發寫手門事件，公平會開罰千萬，熟悉手機業務人士指出，網路寫手、網軍在3C行銷界是「公開的秘密」，也不限於單一廠商，業者更發展出管理SOP，影響產品在網路上評價。

網路資訊發達，「買東西前，上網搜尋一下」，對許多人來說是相當普遍的事，看準這樣的心理，業者一開始會向搜尋網站買關鍵字廣告，或是把關鍵字植入網路文章，但後來發現，向寫手們買「開箱文」、「心得文」的方式較不著痕跡，又有說服力，更容易收取到實際效果，逐漸成為廠商刺激銷量的獨特藥方。

熟悉手機業務的市場人士坦言，「這樣的手法不是單一廠商的行為，已是一個現象」，且並不侷限於手機界，舉凡民生用品、美容產品，甚至是餐廳食品都有這樣的現象。

市場人士說，有些行銷公司還會在計劃書上明確指出，某一波的行銷將以「部落客心得分享為主」，可能是免費提供產品讓部落客體驗，或者是以金錢來購買正面回應的心得文章。

而寫手行情如何？業界人士透露，一篇開箱文的行情落差很大，新台幣幾百塊到十萬元都有，但要做到十幾萬的價碼，可能要保證回文數、閱覽人次，或是做到新聞媒體主動來採訪，譬如「手機在火鍋裡煮了也不會壞」、「被車撞還能接聽電話？」等光怪陸離的炒話題方式。

除了寫手之外，曾任科技網站的編輯指出，也有另一種操作方式，就是雇用「網軍」，大約在8、9年前，有些科技品牌會在網路上雇用「網軍」，發表測試效能的文章，或是負責在網路上消毒、解惑，但後續因為對手相互惡性競爭，轉變為也會抨擊對手的產品。

他表示，這樣的現象演伸到後來，「已有完整綿密的SOP(標準作業程序)」，遇到不理性的攻擊或是無法解決的問題，網軍就必須回報業者，看是要私下幫對方解決問題，也就是和解，或者是置之不理，業者會來決定。

不過，業者其實已知道，寫手並不是唯一刺激銷量的良方，不少消費者也懂得觀察更多資訊來評薦手機，而非迷信單一部落客的推薦。

換言之，以往網路世界扮演公正第三方的角色，提供廠商不見得願意告訴民眾的訊息，但現在網路上也有不少廠商業者刻意放進去的假訊息，這樣的信任錯亂，也導致手機業者開始反思，認為與消費者面對面，在鬧區或門市擺攤，請民眾親自體驗手機質感、品質等「體驗行銷」，才是最有力的做法。

但也有科技編輯認為，面對不熟悉的產品時，一般消費者還是要依賴網路資訊，加上負面傳播的效力相當夠，業者透過網軍與寫手的行銷模式不會式微，也不會因為公平會開罰就遏止這個現象，因為，除非取得內部信件，否則難以舉證網路上的發文為業者刻意操作。1021024