常對主管說「沒問題」,為何不妥?可能會有什麼後果?

商業周刊
·3 分鐘 (閱讀時間)
圖片來源:Dreamstime
圖片來源:Dreamstime

撰文者:李頤欣 整理

頂大畢業的Amy,剛進公司時帶著名校光環,同期同事都對他敬畏三分,平時工作討論、例會時,主管也會特別詢問他的意見:「剛才這樣的討論,有沒有不清楚的地方?」「有什麼問題想問嗎?」

「恩恩,沒問題,謝謝主管。」每次被問,Amy都這樣客氣回話。

久而久之,Amy發現同事對他的態度有了點轉變,主管不再在會後確認「有沒有問題」,也比較少關心他的工作狀況。雖然說不上來是哪裡不同,但總感覺怪怪的⋯⋯發生什麼事?

否定句,給人消極印象

「中國十大傑出青年培訓師」王達峰曾提過,職場溝通有「三要、三不要」,其中一種「不要」即是:盡量不要使用否定句。習慣使用否定句,會給人消極、缺乏動力的印象。而職場情境常見的否定句,包括「沒問題」、「我不知道」、「好啊!但⋯」。

很多人沒意識到,「沒問題」這個詞本身帶有否定意味,甚至誤認這樣回話更客氣有禮。如果換成「當然可以」、「我很樂意」這類正面詞語來回話,就算表述的意思相同,也會給人正面積極的印象。

再者,若討論過程沒有提出疑問,會後提問環節又回答「沒問題」,很容易讓人質疑:你口中的「沒問題」,不代表真的沒有問題,反而可能是工作態度消極、沒在思考,因此看不見問題。

前文案例中,Amy帶著名校光環到職,主管同事自然想參考他的意見。但每每問話,都只得到帶有否定意味的答案,久而久之,不僅會讓人認為「不問也罷」,更會讓人認為:他可能沒把心思放在工作上。

你可以這樣說

1.「當然可以」取代「沒問題」

主管交代工作、同事確認進度時,很多人會習慣回答「沒問題」。如果換成「當然可以」、「我很樂意」,會給人更有動力的印象。

2.「我稍後回報」取代「我不知道」

有些主管很忌諱員工回答「我不知道」,尤其在面對客戶時,回答「我不知道」、「不清楚」,會被視為是做事不可靠的表徵。

當主管、客戶問起你不清楚的項目時,與其回答「不知道」,可以用「我確認一下」、「稍後回報」代替。

3.「好啊!同時⋯」取代「好啊!但⋯」

很多人喜歡採用「好啊!但⋯」這類句子,前半句看似肯定對方,但往往對方更在意後半句的「但是」。

對比一下兩者的表達效果:

「好啊!這麼做沒問題,但你的態度真的需要調整。」

「好啊!這麼做沒問題,同時我覺得你的態度可以改善,協商過程會更順利。」

「同時」可以完整表達「但是」的意思,並且帶有更多肯定意味,更容易為對方所接受。

*本文參考整理自《不詞窮的即興表達》(大是)

更多商業周刊文章

越洋電話很貴,Line通話卻能免費?「看似划算」交易,最虧的卻是我們

轉職必考題》為什麼離開上份工作?讓面試官買單的3個零死角回覆

好市多的10個小內幕:為什麼特別重視「肉品」、一年全球只展店25間?

______________

【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台,文章僅反映作者意見,不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去