平均提升20%網路訂單量,ZUZU為中小型旅宿提供營收管理解決方案

黃鈺婷
Meet創業小聚

根據旅遊線上平台Expedia發布的「2018台灣旅客旅遊規劃行為調查報告」,每位旅客在旅遊訂房前,平均都會瀏覽38個網站,可見許多使用者習慣在網路查詢訂房資訊。

但許多台灣旅宿業者,在缺少專業人才情況下,並沒有很完善地建置線上訂房平台;旅宿業經營最關鍵的營收管理,也常是靠經營者憑感覺決定房間價格,缺少專業數據調整定價、擬定促銷方案來提升住房率並最大化營收。來自新加坡的新創公司ZUZU Hospitality Solutions(以下簡稱ZUZU)要以旅宿業營收管理解決方案,不只協助建置訂房平台,更用專業的營收管理顧問支援,幫旅宿業者們做好物業管理

旅宿業者好助手:ZUZU營收管理解決方案

根據旅宿業者會遇到的問題,ZUZU提供包括營收管理系統控房系統飯店管理系統旅客評價監控及管理等服務。業者可以在系統上管理所有房間訂單,之後還能追蹤哪間房間賣得最好,以此作為銷售策略制定參考。

ZUZU台灣執行長謝怡瑩(Ivy)表示,飯店房間就如同車票、機票等屬於時間財,一定要在可以被使用的當天前銷售出去,否則就是閒置沒被有效利用。因此ZUZU提供的營收管理一改過往其他平台只能提供固定房間價格的作法,加入淡旺季競爭對手過往住房情況等參考指標,協助業者機動調整房間價格,藉此提高住房率,創造營收最佳化。

為了增加曝光,很多旅宿業者不只會在自家網站提供房間資訊,有時也會透過Agoda、Hotels.com、trivago等國際訂房平台取得客源。但是,該如何整合不同平台間的房源資訊是業者頭痛問題之一,對此ZUZU打造中控管理系統協助串聯多家訂房網,只要登入一個後台就能處理所有訂單。

ZUZU系統能協助旅宿業者管理不同訂房網的訂單。
ZUZU系統能協助旅宿業者管理不同訂房網的訂單。

除了訂房相關林林總總營運事務,ZUZU提供的解決方案也包含協助飯店業者售後服務。因為人手不足,許多旅宿業者無法一一回覆旅客的住宿評價或意見投訴,ZUZU夥伴會根據蒐集到的旅客評價,定期和旅宿業者開會討論,了解目前營運策略是否需要改善,進而提供專業飯店管理建議。

導入解決方案後,飯店前台人員可以丟棄以往紙本紀錄的方式,改採數位化訂單處理,即使沒有專業營收管理知識,ZUZU顧問團隊從定價策略、房間曝光到顧客回饋,也都會給予建議,謝怡瑩表示根據統計,與他們合作的旅館比起以往能提升20%的網路訂單量。

看好產業前景,挺進台灣市場

ZUZU目前已經打進新加坡、印尼、台灣、泰國、馬來西亞及澳洲六國市場,管理超過500家飯店、30000間客房。看好台灣觀光人潮以及旅館業發展,2017年團隊選擇進入台灣,發展至今已和十一個縣市的旅宿業者合作,管理近2000間客房。

提到當初會想進台灣市場動機,Ivy說:「第一是台灣的外國旅客不斷在增加,使用國際訂房平台的人數持續上升,所以我們認為這對旅宿業者來說是個挑戰,我們想協助他們把握這些機會。第二個原因是台灣有90%都是中小型的旅館,也就是不屬於連鎖飯店的獨立旅館,這樣的型態更需要導入ZUZU的系統和商業模式,提升經營管理效率。」

另外,他們也觀察到台灣旅宿的優勢在於服務很好,注重顧客需求並提供各種體貼服務,例如:為了小家庭而打造親子民宿,房間內甚至備有嬰兒澡盆,讓旅客享受賓至如歸的體驗。然而,過具特色有時反而成為缺點,因為客人會難以了解房型差異之處。對此,從文案撰寫到系統建構的過程,ZUZU也會加以協助業者處理這些營運細節。

跨國經營關鍵:注重使用者、複製不同市場案例

橫跨多國市場,經營之間會有差異嗎?過去曾擔任Expedia亞太區副總裁的共同創辦人Dan Lynn表示:「客戶還是我們關注重點,從使用者核心出發,了解產品使用心得、取得回饋,這是我們在不同市場的共同經營方式。有時從台灣客戶得到的回饋和新加坡客戶會有共通點,這時就能複製解決方案到不同市場。」

Ivy也近一步分享,想加入ZUZU團隊,最好能有飯店管理、業務開發背景或是具備判別、分析數據能力。為了滿足旅宿業者的信任以及各項需求,ZUZU對於新進員工也會給予完整培訓,好讓同仁能應付相關工作。

左起:ZUZU台灣團隊執行長謝怡瑩Ivy、共同創辦人Dan Lynn
左起:ZUZU台灣團隊執行長謝怡瑩Ivy、共同創辦人Dan Lynn

創業快問快答

Q:服務的創意來源,是因為發生甚麼事情而有這樣的想法?
在 Expedia 等國際 OTA 多年的工作經驗跟觀察,大型或連鎖品牌飯店皆有足夠資源建立專業營收管理團隊。而獨立型飯店,特別是中小型旅宿,較無法有效的利用網路訂房平台增加業績。且因為成本及人力考量,及現有傳統的訂單管理系統無法提供數據分析,要轉型都有一定的門檻。

Q:最主要的客戶群?
獨立型飯店、背包青旅、民宿 (B&B)、度假型別墅 (Villa)的經營者。

Q:最常被客戶或投資人問起的事情?您會如何回應?
客戶:為什麼我要相信你比我更會銷售我的飯店?

ZUZU:擁有網路訂房的多年產業經驗、客觀的數據分析及專業化的營收管理,我們可以透過數據客製化分析,為飯店找出相較於市場上眾多競爭者的優缺點,並依此制定專屬於客戶的策略及完成執行,提升競爭力。

公司資訊

公司名稱:ZUZU Hospitality Solutions/新加坡商如旅解決方案有限公司
成立時間:2016/1/1
產品名稱:旅宿業營收管理解決方案
上線時間:2016/1/1
公司人數:14
官方網站新創資料庫

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