Yahoo奇摩新聞 庫克寫給蘋果高層的信，只有「一個字」！情商最好的領導者，是什麼樣子？
撰文者：張方毓 編譯
自賈伯斯（Steve Jobs）於2011年逝世後，不管是華爾街或忠實顧客都悲觀地認為：蘋果要走下坡了。畢竟，賈伯斯生前雖然親自扶植庫克（Tim Cook）升任執行長，庫克也的確是把蘋果庫存期一舉從30天縮短為6天的營運好手；但賈伯斯就是蘋果的靈魂，沒了靈魂的公司，還能大放異彩嗎？
顯然，看衰庫克的人都錯了。庫克擔任執行長9年後的今天，蘋果的市值從3,480億增長為1兆9千萬美元、近2兆美元，比加拿大、俄羅斯或西班牙全國的GDP都還多，營收和利潤也都翻倍，重點是仍然是智慧型手機界的霸主。
庫克自己也因此躋身億萬富翁的行列，雖然身價比不上貝佐斯（Jeff Bezos）和佐伯格（Mark Zuckerberg），但特別的是，庫克並非蘋果創辦人，一位非公司創辦人成為億萬富翁，其實是非常罕見的例子。
不像賈伯斯是「產品人」，卻用謹慎和追求完美激發蘋果最大潛能
一位管供應鏈的人，為什麼把蘋果帶上另一個高峰？過去，一位強大領導人傳承給接班人，常常流於失敗，例如比爾蓋茲（Bill Gates）從微軟（Microsoft）退休後，微軟波折不斷；奇異（General Electric）被譽為最佳CEO的傑克．威爾許（Jack Welch）交棒後，奇異一蹶不振。
而庫克在職期間乍看也比賈伯斯的開創成就略遜一籌，雖然推出包括Apple Watch、AirPods、音樂和影片訂閱服務等新產品，但基本上都是圍繞著具備劃時代意義iPhone而生的「周邊」產物。
和賈伯斯截然不同的風格，卻正是庫克成功推動蘋果成長的主因。比起賈伯斯成天往設計部門跑，庫克的工作習慣則是：每天準時早上4點前起床檢視全球銷售數據，每個星期五跟營運和財務部門開一個長長的會議。在同事眼裡，庫克就像一位全心全意為蘋果奉獻的低調工作狂。
庫克跟賈伯斯倒是有一點非常相似：同樣都非常重視細節和完美。只不過，庫克會詰問員工的問題會是：今天我們製造多少產品？產量多少？失敗的那2%原因是？如果說賈伯斯執著於完美的產品設計，那庫克對營運管理的要求可說是不遑多讓，而這正是讓蘋果盈利能力大增的關鍵。
庫克的獨門武器：善聆聽、重合作
因為自己並不是一位產品人，庫克要求公司內軟體、硬體和設計高管合作。合作，是另一個庫克重要的領導風格，比起賈伯斯秉個人意志強力監督，庫克在許多方面更願意廣納他人意見。一位蘋果前人資高管告訴《華爾街日報》（The Wall Street Journal）：「提姆就像一個處理器一樣，他很喜歡聆聽，時間和耐心是他最喜歡的戰士。」
這可以從《Inc.》分析庫克的「一字信件」看見。一天，一位自稱是蘋果信徒的開發者寫信給庫克，既表達對蘋果生態系的尊敬，同時犀利地指出他對蘋果App商店審核程序的不滿。面對這樣一封洋洋灑灑、情理並茂的信，庫克的回應方法是：將這封信轉寄給蘋果3位高層，信件內容只有一個字：「想法是？」（”Thoughts?”）
《Inc.》分析，庫克大可完全忽視這封信，或是大動作更改蘋果政策，但他選擇用最精簡的方式徵詢他人意見。通常來自一位領導人的精簡問句會讓人嚇到，但庫克的「一字信件」卻不帶這樣的意思，根據許多蘋果員工的描述，這不如說是一種真誠的邀請，向他信任的顧問徵詢一件艱難問題的意見。
《Inc.》進一步評論，這是最高層次的情商式領導：利用良好的關係、他人的強項和簡單的溝通，來找出難題的答案。
有趣的是，庫克得以善用自己的強項把蘋果推向新高峰，他表示也是因為賈伯斯曾告訴他：「不要問我我會怎麼做，做對的事情就對了。」庫克把這個建議牢牢記在心裡，他曾告訴《ESPN》：「我知道我需要做的是，不模仿他。一個人要做的就是發展自身的道路、成為自己的最棒版本。」
當然，還是會有人批評，庫克的冷靜缺乏緊張感，這在瞬息萬變的科技產業可能會致命。庫克能否帶領蘋果締造下一個創新里程碑，猶未可知，但是可以肯定的是，他善用自身的優勢、並全力使用，成為了一位突破他人悲觀眼光的成功領導者。
（參考來源：Inc.、The Verge、The Wall Street Journal）
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