Yahoo奇摩新聞 《康健》【2020高齡國際趨勢論壇】找出新高齡6大痛點潛藏的銀髮商機
長命百歲，已經不是難事；創造一個可以自在享受健康餘命的友善生活環境，滿足長者的身心需求、維持活躍與健康，才是高齡化社會的理想藍圖。才剛卸下資策會產業情報所前所長，轉任資深顧問的詹文男，應《康健》〈Vision 2025高齡國際趨勢論壇 力用智慧 預見百歲新未來〉之邀，以「不老經濟的商機與策略」為題，發表專題演講，以下是演講摘要：
退休後，還能繼續活多少年？
資策會的研究發現，戰後嬰兒潮在65歲退休之後，至少還能活到85歲、甚至超過100歲。而在2007年出生的新生兒，約有半數的人，平均餘命甚至可達到103歲。這一群新時代的高齡者對於「第二人生」，有著更多的想像與期盼。
上一代的高齡者，他們的生命歷程是「線性人生」—從出生開始，循序漸進一直到終老。在完成學校教育之後，就開始工作，接著結婚生子，孩子長大成人離家後，迎來空巢期，再來從職場退休，最後生命走向終期。
嬰兒潮後的新高齡世代，過的是C型循環人生—即使出社會，也能依照需求持續學習與進修。在生涯過程當中，C型人生是循環式的學習，跟過去線性人生的發展過程完全不同。
（新高齡的C型人生vs.傳統線性人生。圖片來源：詹文男）
新高齡族群歷經了變動劇烈的社會風潮洗禮，價值觀與上一代有著很大的差異。面對來自於國內外的文化衝擊，保有相當高的彈性，對於退休生活的藍圖，更有著截然不同的想像與創意。比起父母輩，他們有更寬裕的收入來實現退休的夢想。如果能精準抓住他們的需求，甚至預測他們未來的生活動態、創造新的需求面，將會造就龐大的市場商機。
（對新高齡族群的刻板印象vs.實際樣貌。圖片來源：詹文男）
新高齡的6大痛點潛藏的銀髮商機
1. 怕生病
2. 怕沒錢
3. 怕無聊
4. 怕尷尬
5. 怕無能為力
6. 怕身後不安
從需求中創造商機 高齡事業商業模式的範例
1. 怕生病？Konami高齡運動俱樂部
日本遊戲公司科樂美（Konami）公司，2012年從娛樂跨足健康事業，成立「OyZ People 運動學校」，提供60歲以上熟齡人士專屬的健身課程。運動學校採小班制教學，在專業物理治療師、健身教練陪同下，即使是不常運動、對體力沒有自信的人也能持續運動。
2. 怕沒錢？銀座第二人生 輔導高齡創業
根據就業市場的調查，和青年族群族相比，高齡創業的目的，獲利不再是優先考量，創業原則相對寬鬆，主要是：感受到樂趣、有成就感、運用累積的經驗、不過度追求利潤，以及健康至上。「銀座第二人生」提供5、60歲高齡者一站式的創業顧問支援的整合服務，降低創業成本與風險，實現有目標感的第二人生。
3. 怕無聊：永旺 G.G Mall高齡商城
日本零售通路巨擘永旺（Aeon），在2014年推出的G.G Mall商城，針對55歲以上祖父母熟齡族群的生活型態與需求，提供複合式的服務。商城每天早上7點開門營業，並推出各種健身與休閒活動。館內設施均以長者需求為上，例如標示採用大字體，針對愛孫心切的爺奶，也推出金孫折扣卡，並提供多元的高齡者生活支援服務。
4. 怕尷尬：東京瓦斯、資生堂
東京瓦斯（Tokyo Gas）的料理教室擁有百年歷史，2001年更針對男性消費者，開辦男性烹飪教室。參加的男性以50～60歲居多, 多半是退休後希望培養新的興趣或是希望有獨立生活能力而來。
美容品牌資生堂針對銀髮族的美容保養需求，開辦「化妝療法」講座，並與養老院與照護機構交流合作，同時推出長者專屬美容保養產品，其中去除長者體味的系列香水，切中長者需求，並不斷推陳出新而持續熱銷。
5. 怕無能為力： Club Tourism
退休後與好友出遊，是許多高齡者的生活樂趣，但參加一般的旅行團又怕體力不濟，跟不上行程。Club Tourism針對熟齡客層的旅遊需求，包括客製化的旅遊主題安排，如品酒、美食、歷史古蹟等，行前提供深入導覽，返程後舉行交流會與攝影展活動。旅途中也顧慮到長者的不同需求，在交通路線、活動參與貼心安排，並提供個別化的服務與設施，如有升降設備的遊覽車、備妥成人尿布等。甚至招攬顧客加入導覽員行列，協助旅遊行程的規劃。
Club Tourism與旅遊顧客的交流中，發現其他的熟齡商機，包括家事清潔與保險事業，擴大高齡商機的市場版圖。
6. 怕死後不安： Mercari勇敢斷捨離
因為高齡化的緣故，長者在生活裡的隱藏性資產愈積愈多，不想自己生前收藏的寶貝，死後被家人胡亂處理，這股生前整理風潮於焉興起。網路與手機二手拍賣平台業者Mercari，由於透過App上架的程序簡單易操作，而且免上架費，吸引熟齡人口的喜愛。2017年開始，標註「生前整理」的關鍵字明顯增加，顯示熟齡人口的市場需求很大，接連帶動如寵物照護、老後租屋管理的行業興起。
高齡商機NABC法則
要在高齡市場插旗搶得先機，要掌握4大法則：
N（Needs）-消費者需求的掌握
A（Approach）-滿足需求的獨特方法
B（Benefits）-使用者的益處
C（Competition）-產品的差異
先了解新時代高齡族群的特徵，然後透過解決6大痛點，發掘並擬定市場策略，才能掌握高齡產業的商機。
延伸閱讀：
長輩用LINE不只傳長輩圖！ 揭開高齡族群使用LINE的行為模式分析
