「延誤變取消」機上旅客餓逾10小時 虎航歉:隔天供三餐

高雄市 / 林宛瑩 許富傑 報導

華視新聞昨天為您報導有關虎航IT578,26日從越南峴港飛回高雄班機遭取消一事,隔一天航空公司安排另一架IT2578將人載回,現在我們也獨家取得當時他們在當地全紀錄,而機上旅客也表示,虎航第一時間的應變能力有瑕疵,讓有購買飛機餐點的旅客,一路餓肚子,甚至出現低血糖症狀,雖然事後航空公司有想補救,發了三餐加餐盒等等,但經歷這趟旅程後,不少人直呼嚇到,盼航空公司能加強突發狀況訓練,對於此事件,虎航也獻上最深歉意。

機上旅客說:「昨(26)日我們延誤的,這個是今(27)日要飛回去的。」越南峴港機場,排起長長隊伍,大家check in準備掛行李,機上旅客VS.空服員說:「不同機組晚安您好。」等了足足一天,終於踏上回家之路,抵達國門這一刻,臉上開心表情藏不住,因為前一天,機上旅客說:「你這是居留我們,我們有犯罪嗎,憑什麼關我們,這人命關天,萬一出了人命你要負責嗎。」

虎航IT578班機,表訂26日晚間7點15要飛,但飛機延誤,班機全滿狀況,178人在機上空等將近5小時,最後航班取消,下機、出關,部分旅客抵達安排飯店時,已經是昨(27)日早上5點,機上旅客Tina說:「他們都是沒有吃飯比較多,他們有在抱怨說,都沒有給我們餐吃我們也有付錢,為什麼都沒有餐,但是我覺得說你可以出個餐什麼的,或許是不是可以讓他們不會那麼餓,那些老人家血糖不會那麼低。」

參加旅行團的長輩飛機餐沒享受到,餓了10幾個鐘頭,實在受不了,機上旅客Tina說:「有這個動作讓大家吃飽再回家,虎航是有做到這是OK啦,是滿讚許但是前面就應該要先處理這個動作,而不是後面再來補救,那感覺就是還是感觀上比較不好。」

雖然航空公司第一時間,沒將他們丟包,隔天更試圖彌補、包了三餐,抵達國門還送上餐盒,但有旅客質疑,航空公司遇到突發狀況,應變能力有瑕疵,因為流量管制加上宵禁,才會讓旅客有所影響,台灣虎航也獻上最高歉意,但恐怕有了這次經驗後,航空公司面對突發狀況,得更積極處理,避免再造成民怨。

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