我在互聯網大廠做產品

編者按：本文來自微信公眾號「Tech星球」（ID:tech618），作者：陳橋輝，36氪經授權發佈。

如果以達到月活躍用戶4億，作為國民App的最低標準，那麼國內有微信、QQ、支付寶、抖音、快手、微博、淘寶等明星產品。

每位產品人心中都希望做出能夠比肩甚至超越這些App的新產品，然而這並非易事。這些產品的成功不是一蹴而就，是每位產品人通過在無數的試驗，失敗再總結，再創新，再設計等一列過程，以及團隊間密切合作所創造出來的作品。

當然，以上是人人都能成為產品經理的經驗法則，如果具體到每家互聯網公司上，又有不同風格的經驗。

比如，騰訊是否全系實施賽馬開發機制？後張小龍時代如何做創新？字節的產品設計指導思想是否都是「大力出奇蹟」？算法測試是核心法則？百度做產品設計是否如工業流水線，一切數據說話？

每家誕生過億級用戶App的互聯網大廠，真實的情況是如何開發/迭代新產品？Tech星球（微信ID：tech618）訪問了4家頭部互聯網公司的產品研發人員，揭秘互聯網明星企業如何打造產品。

在鵝廠，培養你做產品的發散性思維

姓名：李樂，職務：產品經理，在職時間：兩年

我們一般兩週迭代一個產品，每兩週發一個版本。

在騰訊，內部會有一個類似於OA的工具下達任務和OKR，然後，我會按照這些指示去猜應該完成什麼樣的一個需求。比如，做QQ音樂會員這個產品上，我們首先需要瞭解普通用戶的需求，由於QQ音樂本質是一個聽歌的產品，所以我們要考慮推出新的會員特權，或者功能能否適合用戶，並通過小範圍測試，從他們那裡得到相關反饋，去修正。

因為QQ音樂要盈利，所以如何滿足QQ音樂會員的高階用戶需求，又是一個要思考的點，我們做的還是互聯網服務，客戶有哪些需求，是在線上沒有得到很好的滿足，這些需求我們會通過在QQ音樂端對重度用戶發一些調查問卷，以及在QQ音樂VIP群中進行意見收集而獲得。

這時，我們會去思考，用戶需要的不僅僅是聽歌這個場景，跟音樂相關的很多場景都可以去做發散，比如買演唱會門票，買一張明星的數字專輯，還有與用戶喜歡藝人的一些互動等。

所以在下個版本中，可能就需要在QQ音樂會員的特權內，添加優惠買演唱會門票等一系列功能。整理好這些需求後，再調整好優先級，最終會在週四的會上提這些需求，一般大家都會在會議上，對自己所提的需求進行陳述，提到優缺點並完善想法。

週五會進行最終的評審。評審的結果會發到每個人手中，如果通過了，就會在下週一交給研發組進行開發，這差不多需要兩週時間。

開發完成後，上線測試，一般騰訊的新產品會放在統一的平台上，內部員工可以登錄平台並內測使用，這就是員工測試階段。大家會跟進員工的反饋，做數據分析，去檢驗有沒有達成設定的目標。後續優化並完善，接下來會去找部分用戶進行小範圍的內測，再次得到反饋並修改。

並不是所有的需求都可能值得去做，比如，QQ音樂做會員還是要看商業價值，所以，做任何一個節點都要考慮一個投入產出比。

通過以上幾輪測試並修正，確定用戶願意使用新功能後，我們才會去進行公測，總體的流程就是這樣。

我認為，在騰訊的這段時間，做產品的能力得到了很大的提升。

一方面，就是從騰訊本身來說，它會有比較豐富的一個培訓體系。比如，在騰訊內部的培訓學院中，能看到很多人的分享。因為，騰訊有不同職級的員工，所以領導會要求你在學院上做一定量的分享，這個會作為你獲得晉陞的一個指標。在這個學院中，更重要的是，還可以學到很多前輩在實戰中總結出來的的一些經驗。

另外一方面，由於騰訊的用戶量足夠大，當我做了一個產品後，需要知道這個產品好不好？這時，我就可以依靠騰訊的用戶體系，採取冷啟動的方式上線，接下來就會很快得到足夠量的反饋，通過這些用戶的反饋和數據，去驗證所做的產品功能怎麼樣，這對後續產品的優化會有幫助。

總之，在鵝廠的經歷，成了我人生經歷中一筆重要的財富。

無時不在創新的字節，算法算不出需求

姓名：周凱，職務：產品運營，在職時間：一年

我在抖音是做產品調研業務，日常工作會去做用戶的體驗調研和產品分析。

工作時間是早上10點左右開始，有時會開早會，會上報告自己調研產品的一些情況，然後和其他同學進行討論和對接。

在辦公中，「飛書」成為了我們的內部溝通和工作下達的必備工具。會後，我就會開始新的任務，首先還是會去先體驗其他產品的新功能，比如說多閃。

多閃在最新的3.0版本中加入了幾個新功能，包括閱後即焚，以及用戶閱讀完之後可以馬上就撤回來的功能。我會在體驗完這些功能後，總結這個功能是怎樣的，然後去找部分多閃用戶進行測試和反饋。此前，我們會通過獎勵的形式去吸引用戶反饋，但收效甚微，所以現在就停了下來。

現在，多閃已經開始從抖音剝離出來做了，因為我們發現如今的多閃，其整體的年齡化結構與原先的設計初衷並不一樣。在大方向，初衷是定位青年社交，比如大學生或剛畢業的年輕群體，但是現在的這部分群體的結構佔比可能偏少，比如類似於30歲、40歲的中年人佔比可能會更高一些，導致多閃的互動性沒有那麼強。

目前，我們對多閃現在整體的平台上的策略，是決定開發一些新的功能，去激發年輕人想去用多閃，獲得相關的反饋後迭代開發。

每一次的週會上，我都會去回撈一些有價值的反饋，然後將反饋的建議交給產品經理，畢竟他們挺看重這些，多多少少會花幾分鐘時間去看一看，討論一下，也會讓他們有更多的一個思路，因為這些反饋是反映用戶的一個真實想法。另外，像產品運營以及開發人員，也會在會上發表自己的見解。

現在我們也在操作對多閃的整體規劃，第一個就是將多閃慢慢從抖音脫離下來，第二步再去用一些新的功能，去重新引流新的年輕用戶進來，因為現在意識到，去打長線可能獲利。

最近，多閃上線了「開眼」模式，這個是在抖音視頻的基礎上做的新功能，抖音那邊可能不會把這個功能應用到直接測試。畢竟抖音的體量太大，多閃相對於抖音而言，量級基本上不算太大也不算小，所以多閃成了實驗田。比如說稍微涉及隱私的方向創新，多閃就可以去做，但是抖音就做不了。

此前，我們曾在春節期間做過發紅包的活動，調研用戶時，部分用戶認為紅包成為了他們留在多閃上的原因之一，但社交關係鏈並沒有得到沉澱，粘性不高，所以我們慢慢停掉了這種大型的活動性刺激，即使會出現用戶量下滑。

但接下來我們會通過功能上的創新，逐漸將用戶量往上拉升。比如，我們實驗了多閃的開眼功能，當時預測可能有好多用戶會不喜歡，但是大盤的一個數據卻是有明顯提升，包括增長量和日活，這說明方向是對的，用戶接受了這個功能，所以接下來我們仍然會保持這樣的創新思路繼續做下去。

除了多閃，我也會去參與抖音的用戶調研，比如內測，我們會發佈A/B test，或者對照試驗，提升反饋效率，畢竟「大力出奇蹟」。另外，像抖音的每個產品經理都負責不同的功能區，比如抖音的評論功能就會有多個產品經理負責，一個負責評論的發布，一個負責評論以及回覆的刪除等，更加注重功能上的細節。

另外，抖音在海外發展的挺好，海外的整個產品經理團隊並不在國內，他們會考慮國外人的感受和習俗，所以週會上也聽過他們的一些討論，學習相關的經驗。

YY的狼性文化，驅動我前行

姓名：張富雲，職務：產品經理，在職時間：兩年

我以前是YY的一名產品經理，雖已離職，但YY帶給我的經歷卻終生難忘。

歡聚時代（YY母公司）是一家十分年輕化的公司，大部分員工都是90後，所有人都在緊跟創新步伐，保持不斷學習。我很喜歡這種帶有狼性文化的氛圍，畢竟在互聯網中，要時刻保持衝勁。

歡聚的每個部門擁有著十分完整的運作體系，都在有條不紊地各司其職。相比於之前所待的企業，我覺得在歡聚，和同事相處更加容易，或許是因為我們部門都是90後的原因吧。

我是通過社會招聘進入歡聚，擔任多玩的產品經理。剛進來時，負責做多玩盒子的部分功能。由於剛進入歡聚，相關技術還不到位，我的老師就帶領我做了一段時間。

我來的第一個星期，主要是在臨摹老師的原型圖，一個看起來邏輯非常簡單的頁面，其實都有很多的細節在裡面，線條粗細、字體大小、顏色等。每次我好不容易畫完的原型，拿去給我的老師，他一眼就能看出至少兩個問題，並耐心講解，這也加深了我對於產品原型邏輯的熟悉度。

我工作中用的最多的軟件就是Axure，因為這款產品，可以實現動態和靜態的效果展示，再通過原型設計，能夠讓開發同學清晰地瞭解產品的邏輯，使開發組的工作效率提升。其實，我們組裡都是這樣幫助其他組的同學降低工作難度，提高效率。

當我們確定一個新的產品設計前，會開一個需求會。會上，領導會提出部分存在問題需求，需要我們再次審視，一般是兩輪。

具體是，第一輪，幾位領導提出需求上的質疑，比如這個新功能並沒有很好的讓用戶量提升，要求我們重新思考，第二輪則是讓交互和設計點評一下，完善細節，並對他們進行解釋相關的疑惑，最後則是產品的落地，比如前端頁面會在本週做，後端邏輯會放在下周做，兩到三週會完成相關的產品。值得一提的是，我所處的項目組壓力適中。

如果工作不多，每天晚上6點半就可以下班，而加班到晚上10點之後，公司可以對打車進行報銷，領一份面包或者一張券。工作時間還是挺彈性的，只要按時完成工作就好。

在百度不懂就問，對產品的思考源於生活

姓名：陳文，職務：產品經理，在職時間：一年

在百度做產品的日子，是我最懷念的時光。

我是通過社會招聘進入百度，面試過程中，面試官有兩個對我印象最深刻的問題，其一是問我，如何考慮現在的工作與生活的平衡關係？第二個問題是，你覺得目前的生活是你想要的嗎？

對於第一個問題，由於我初入社會，實際上我無法做好回答。這個問題就像做產品一樣，我該如何去平衡用戶需求和產品更新之間的關係，這也是後期在百度學到的地方。

第二個問題，最難回答好，因為我想把工作搞好，這就會出現工作與生活無法完美協調的問題。當時的面試官指出我回答的錯誤，其實工作是我最在意的，但對他來說，這其實是一個變形的狀態。這兩個問題也帶給了我對產品的思考。

我當時是在百度地圖這個大部門工作。上班的時間一般大概是早10點過來，如果有早會會提前到9：30，基本上就是大傢伙討論一下手裡業務進度和需要改進的地方，到了10點左右正式上班。

我任職的是偏策略型的產品經理。負責設計百度地圖出行的部分功能模塊，所以一般會先花一到半個小時左右的時間，去看一下數據情況，並對前一晚上或前一週的情況，做一些數據回滾。然後根據數據反饋的情況，去查一查結果。緊接著會看一下郵件，基本上午就這樣過去了。

下午主要是和一些開發和研發進行商業需求對接。然後去完成新的大任務，比如對於上新的數據情況，或者A/B test等，進行數據回滾，接著會和RD進行策略的糾正，同時也會在網上寫文檔，進行總結。

再有時間的話，會去和我的導師討論文檔的細節，同步工作進展。整個工作流當中的話，如果有其他問題，都可以隨時問一下老師。

除此外，我覺得百度的工作氛圍非常和諧。在百度，產品經理會願意帶新人。比如，當時身為新人的我，不僅得到了前輩的幫助，而且在吃飯的時候，或者是一些其他時間，甚至領導也會找我聊聊天，解答我們在工作中遇到的一些困惑。

當然，在做新業務時，我們可能會遇到一些問題。分為兩個方面，一個是日常性的問題，比如在推動一個高級的項目時，我們需要跟其他部門其他團隊協同去推進，但由於對方的負責人級別會比較高，而我們的職位級別不對等，這也就造成了溝通不便，所以這時往往需要借助我們職級較高的主管去推進。

第二個則是項目上的問題，百度地圖中含有多種出行方式，對應各個業務線，我負責其中的某個功能模塊的設計，如果我想提一個新的需求，我一定不能只是從體驗角度出發，而會考慮整個業務線的影響，然後功能上線是否搞亂原有的業務，這些細節有時我不是很明白。

這時需要通過同事來幫助，你需要問，不管是問RD，還是問項目組的組長，問一些關於細節以及之前的資料文檔，自己去琢磨，然後才能提出一個稍微完善一些的需求。

所以在做產品時，不懂就要問。

（備註：以上受訪者皆為化名）。

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