手扶梯故障盼接駁 台鐵竟「這樣回」

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記者林恩如、陳俊宏/花蓮報導

帶著行動不便的媽媽到花蓮火車站搭火車,但因為手扶梯故障,看到旁邊有高爾夫球車,就問了管理人員可不可以載媽媽一下便民服務,但卻被台鐵人員一口否決,說一定要事先申請。對此台鐵表示,當天並沒有收到男子的反映,而且也有安排人員協助旅客上下樓梯。

▲花蓮火車站有提供小車在月台接駁的服務。

火車站人來人往,花蓮火車站貼心提供小車在月台的接駁服務,卻被民眾抱怨,台鐵人員應變能力有待加強。14日孫姓男子在臉書PO文,說和老婆帶著行動不便的媽媽到花蓮火車站,卻發現手扶梯故障,看到旁邊提供高爾夫球車,就上前詢問能否載媽媽一程,沒想到台鐵卻回答,搭乘得要事先申請,讓全家人一頭霧水,難道手扶梯故障可以事先預知嗎?

▲男子臉書發文批評台鐵人員不會變通。

民眾:「當然不OK啊!最好是有電梯,對老人家會比較方便。」

民眾:「如果有行李的話,當然會比較不方便。」

花蓮火車站提供愛心接送,但路線只限於月台間穿梭,如果遇到手扶梯,恐怕還是得請民眾下車,透過工作人員攙扶行走。

▲愛心接送只限月台內穿梭。

花蓮火車站長林德香:「到站以後發現電扶梯故障,他可以臨時提出申請,我們同仁還是會想辦法協助他出站。」

台鐵說當天因為下雨,造成手扶梯進水故障,也立刻安排2名工作人員協助旅客、幫忙提行李,但強調沒有接到孫姓男子反映,但手扶梯臨時故障,難免讓民眾對台鐵應變SOP放大檢視。(整理:實習編輯王羿喧)

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