手機APP自動續訂陷阱多 高嘉瑜:如吸血鬼一樣吸人血

新頭殼newtalk |陳佩君 台北市報導
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高嘉瑜提醒消費者手機APP陷阱多。 圖:陳佩君/攝
高嘉瑜提醒消費者手機APP陷阱多。 圖:陳佩君/攝

[新頭殼newtalk] 近年手機APP消費爭議層出不窮,有消費者被「免費試用」等方式下載APP後,卻未被告知或是未注意試用期間而被自動扣款,求訴無門。民進黨立委高嘉瑜今天(1日)向主管機關呼籲,希望能多宣導、做好配套措施;消費者保護處簡任秘書陳星宏則說,會隨時盤點、滾動式檢討。

高嘉瑜指出,調閱行政院消保處的統計資料後發現,104年6月17日至今年6月23日,涉及手機APP自動續訂相關爭議之申訴案件即高達351件,近兩年更成倍數成長。

高嘉瑜說,整理手機APP自動續訂爭議態樣,大致包括5類:第一、以「免費試用」、「贈品」或「優惠價格」等方式吸引消費者下載APP,但未告知試用期間或優惠期間屆滿後將自動續訂並扣繳費用。第二、消費者付費購買APP一定期間的使用權利(或會員資格),但未被告知期間屆滿後會自動續訂並扣繳費用。第三、消費者下載APP前雖知悉並同意自動續訂,但嗣後想要取消自動續訂時,卻找不到取消的介面;或誤以為只要刪除該APP就等於是取消自動續訂。第四、消費者取消自動續訂後,企業經營者不願退還款項或要求收取一定金額之違約金。第五、APP開發商或平台業者位於境外,僅以電子郵件為其聯絡方式,致消費者求助無門。

高嘉瑜提及,她接獲陳情,一名民眾下載免費玩三天的網路遊戲,但一般人通常不會注意,看到信用卡帳單後才發現要付費。她說,一般人通常不會詳細閱讀條文,資訊又藏在英文文字中,包含三天後付費、每周、每月、年費、更新等都要付費。

高嘉瑜特別點名最近竄紅的FACEAPP,她提醒,該款APP雖然能免費試用三天,但若未在訂閱結束前24小時取消訂閱,即使事後刪除APP,仍會被扣款,「這些不公平的細節都藏在頁面中,都是先用免費釣魚,如吸血鬼一樣每月每周吸你的血,而這樣的爭議越來越多」。

陳星宏回應,會做滾動式檢討,政府也會要求不合理不合法的條文修正,以保護消費者權益;經濟部工業局資訊科科長林青嶔則呼籲消費者應使用國產遊戲,或是在台有代言的代理商的遊戲比有保障。

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