手遊刷卡小額付費 當心被盜用

【記者周貞伶、王志誠/新北報導】
台灣新生報

隨著智慧型手機的普及,手機遊戲成為許多消費者的休閒方式,不管是通勤時或休息時間,人手一機,各自低頭的情形都很常見。而遊戲內各種直接點擊就可以購買虛寶或遊戲幣的機制,雖然方便,但可能造成的風險,消費者也不可不知。實務上就遇到消費者的手機遺失後,雖然有向電信業者申請SIM卡遺失停卡,但是盜刷交易時間點,因發生在掛失前10餘分鐘,故業者拒絕協處的消費爭議。

新北市政府法制局局長黃怡騰指出,行動商務小額付款服務屬代收性質的「先使用再付費」服務,消費者可以輸入手機號碼與密碼(通常是身分證字號),透過簡訊認證後,便將這筆費用整合在當期的電話費帳單裡,讓消費者一次支付,不需要在線上一再刷卡,信用額度是由電信業者所提供且隨電信帳單收取,雖然簡便快速,但也會有被盜用之風險。業者一般以消費者進線客服掛失之時間點作為切割時段之依據,但一般消費者並不會一發現手機遺失立即掛失,而是會先花時間四處找尋是否忘了帶、放在何處等等,如果盜刷的時間點發生在消費者還在尋找手機確認是否遺失時,則難以確認是否為申訴人消費或為遭盜刷之消費。又因小額付款並無類似信用卡爭議款之處理機制,電信業者僅能協助處理掛失後之盜刷,對於掛失前產生的交易,多半無法處理,造成爭議。

新北市消費者保護官(下稱消保官)表示,除了手機遺失遭盜刷外,很多父母會把手機當成「褓姆」,讓小孩自己玩手機遊戲,但因為疏忽未關閉小額付款功能,往往導致小孩於遊戲內不斷點選各種購買選項,以求得各種虛擬寶物或轉蛋,且往往為極短時間內大量購買,等到收到帳單時,才發現高額帳單費用,並形成消費爭議。消保官呼籲消費者,小額付費之機制雖然簡便,但是仍有其風險存在,若消費者會把手機借給未成年人使用,建議關閉小額付款之功能。消費者若發生消費糾紛時,可撥打1950消費者服務專線電話諮詢,保障自身消費權益。

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