打造耶誕場景放大幸福感 專家：召喚民眾荷包

（中央社記者蘇思云台北2020年11月28日電）隨著耶誕腳步到來，各大百貨都積極打造「美照場景」，專家分析，打造「沉浸式體驗」，透過氛圍、燈光與音樂多元素加持，放大幸福感，消費者更容易掏出荷包買單。

走進台北信義區百貨一級戰區，很難不被閃亮的燈飾與耶誕造景吸引。新光三越百貨今年打造白天、晚上都好拍的17公尺耶誕樹，還在空橋、走廊打造彩虹光橋與璀璨燈海，在為期40天展出期間，安排超過500場光雕秀演出，要讓民眾拍下獨一無二的照片與限時動態。

新光三越販促部協理孫紹堃告訴中央社記者，今年因為疫情，多數民眾留在國內過節，希望打造全台最美耶誕樹，讓民眾前來「朝聖」，目標40天內吸引700萬人次，有信心可以帶動信義區人潮至少增加1成。

百貨業者積極打造浪漫耶誕氣氛，商研院數位創新系統服務中心主任范慧宜表示，上述作法背後隱含集客與打造「沉浸式體驗」2大策略。

范慧宜觀察，台灣近年過節有偏向西式化的風潮，百貨與各家廠商也開始會把「節日儀式化」。以12月耶誕節即將到來為例，節日的儀式化從街上的耶誕造景、燈光秀、市集，到廠商推出特定色系的產品包裝、限定特惠禮盒等都可以一窺一二。

范慧宜表示，百貨透過打造耶誕樹、飄雪場景與周邊燈海，讓民眾可以盡情拍美照，進而在臉書、IG等社群媒體上打卡分享，是典型的行銷與集客手法。像是新北耶誕城，打出一定知名度後，現在也成為學齡前小朋友的朝聖景點。

范慧宜解釋，另一策略是抓緊心理學的喚醒理論（Arousal Theory）。百貨業者藉由燈飾的浪漫氛圍、播放音樂、舉行市集等方式，營造「沉浸式場景」，讓民眾透過五感體驗，提升心理與生理的活躍度，進一步放大內心的幸福感。

范慧宜點出，從行銷角度來看，民眾在節慶氛圍環繞下，內心愉悅感增加，的確會更願意掏出荷包。就像去逛異國市集，容易入手一些美麗的、但可能不常用的飾品。也就是說，當人們被節慶氛圍環繞，對於看到的產品也會不自覺覺得需要擁有它，「才會完成這個儀式感與內心的滿足感」。

范慧宜也觀察到，今年因為疫情，許多民眾無法出國，對於尋求幸福感的需求，也有明顯放大。但也提醒業者，業績是從人潮開始的，但如何進一步把人流轉換成現金流，不只讓餐飲業種受惠，消費者也願意入館購物、擴散效益，是下一階段的行銷關鍵，業者就得各憑本事出招了。