打119求救「怎進入語音」 特定電信40秒後才接通

遇到火災或需要救護案件,手機直撥119就能接通所在縣市的消防局指揮中心,119會立刻派出消防車或救護車到場,但有民眾撥打119,卻進入語音,要求按0或9,如果沒有辦法按0或9,則要等40秒才會被自動轉進119,記者到消防局實測,發現只有特定一家電信業者出現這種情況!

圖/TVBS
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受災戶vs. 記者:「這裡電器嗎?對對。」

台中潭子民宅暗夜火警,幸好屋主一家順利逃生,除了第一時間家人打了通119報案,有鄰居發現火災,陸續有7通電話也撥119進線,其中有人發現「特定一家電信門號」打119,竟然要按0或9轉接才能通。

受災戶屋主妻子:「聽到消防隊員來的時候,他們在救火,就說奇怪捏怎麼這樣子了,還要轉接啊怎麼還要轉到語音。」

記者洪彩綸:「119是緊急電話不能亂打,我們來到了指揮中心請消防局協助我們測試。」

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「119消防局您好有需要消防車或救護車嗎?」撥打119應該要像這樣沒幾秒電話馬上接通,但如果手機是特定一家電信公司門號,撥打119卻可能像這樣進入語音。

「這是緊急救援電話,報警請按0,救援請按9」,中文和英文語音重複兩次之後,如果都沒有按0或9,大約40秒電話才會被轉進消防局指揮中心。

怪的是我們測試好幾支電話,被指出打緊急電話要轉接的電信公司,也有能直接撥通119的時候。

受災戶屋主:「民眾在按下(119)這個號碼的當時,他就是有這個需要了,所以中間不應該有任何的程式過濾,或者是優先順序的判斷,這都不應該存在系統裡,而且會懷疑自己打錯電話了嗎。」

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幸好屋主一家通報火警後,消防隊三到四分鐘左右就趕來了,及時滅火,畢竟火災或救援案件,搶救時間分秒必爭,我們詢問必須透過轉接才能進線119的電信業者, 業者回應,電信業語音服務都有支援119、110、112等通話。若撥打119會轉到112,可能因手機機型、系統版本等不同因素,出現自動轉接狀況。

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