扯！旅館人員一早1樓播音樂 女怒：6樓都聽得到

暑假旅遊旺季，不少人都會想使用國旅補助，但有民眾抱怨，飯店要求兩間房若都要使用補助，必須拆成兩筆訂單，導致後續衍生訂單重複的問題，不過，業者表示雙方溝通有認知誤解，另外，也有民眾到南投飯店，上午九點多居然播放音樂，甚至從一樓傳到六樓，影響到住宿品質。

明明是來度假一大早卻被音樂聲吵醒，張小姐住在飯店六樓，以為是房客播音樂太吵沒想到。

張小姐：「覺得很誇張我本來以為是在跳廣場舞，還什麼的結果我看不是，是他們員工在放音樂。」

早上休息時光居然是被飯店人員打斷，而且音樂大聲到從一樓傳到六樓，對此飯店回應確實是內部人員疏失，誤以為客人全數退房，才會播放音樂將加強管理，只是現在正值暑假旅遊季，國旅正夯卻有民眾使用補助，抱怨遇到這個問題。

有民眾在臉書PO文抱怨，訂了宜蘭礁溪的一間飯店，8月4日要入住兩間家庭房，打電話詢問櫃台要使用國旅補助，但櫃台人員告知兩家房必須要分開訂，所以消費者電話中請櫃台取消訂房，沒想到實際入住當天卻是有兩張訂單，要求消費者付全額可以延期三到六個月，後來又協調只收三成作為違約金，但消費者難以接受。

消保管龔千雅：「會建議消費者如果說有完成取消，要跟業者這邊再次做，譬如說留下文字相關紀錄。」

觀光局表示國旅補助，並未要求飯店訂單需拆開，而是看各業者的行政規定，而業者回應電話溝通上雙方可能有誤解，因為正常流程不會電話取消訂單，而是在原訂房管道取消，後續將和消費者溝通，國旅補助最高一晚省1300元，但使用上跟各訂房網規定不同，民眾想使用先跟旅宿業者確認好，以免後續衍生爭議。

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