拉近與消費者的距離！服飾品牌 Athleta 如何透過 App 加深顧客連結？

衣服品牌 Athleta 去年推出自家 App「Athletawell」後，在提升品牌知名度（brand awarness）的同時也為品牌建立起鮮明形象，並吸引廣泛新客源。此外，這款 App 也讓品牌能直接蒐集到消費者資料，透過第一方數據推出個人化內容來維繫原有的顧客，成功拉近品牌與顧客之間的距離。

Athletawell 是一款交流女性生活健康訊息的平台，內容是一些專家及 Athleta 的合作廠商提供的資訊，例如合作的運動平台 Obé Fitness 的健身影片等。除此之外，使用者也可以分享與女性健康、時尚等主題相關的看法，這讓顧客在平台上不僅限於當資訊接收者的角色。Athleta 數位長 Kim Waldmanny 在採訪中表示：「我們想要和顧客們進行雙向的對話，讓他們可以實際提出意見，並邀請他們成為品牌的參與者。」這款 App 的內容只開放給忠誠計畫中的會員，因此也能協助建立並維持消費者對品牌的忠誠度。

從推出到現在，Athletawell 已經成為品牌和顧客做連結的重要管道。Athleta 表示，「有使用 App 的顧客相較沒有 App 的顧客，消費的金額多 50%。」品牌也蒐集到了比以往多兩倍的顧客資料，而這些第一手數據，能進一步推出更符合顧客喜好的平台內容，及推送個人化的通知。

Athleta 藉由 App 平台上較趨生活導向的內容，從衣服品牌成功轉型至生活方式品牌（lifestyle brand)。而至於在後疫情時代，可能會有從網購再次轉回實體店面的過渡期，數位長則表示「Athletawell 是線上及實體店面之間的橋樑，包括用app顯示產品在哪些店面有存貨，以及讓客人列購物清單等等。」

後疫情時代來臨，要如何提升品牌與顧客間的互動？

避免使用 cookie 等透過第三方來取得資料的方式，將是後疫情時代品牌與顧客拉近距離的一大重點。根據《富比士》報導，在疫情下網路成為生活的一大重心，使用者也開始更加重視網路的資安問題，以及自己的資料是如何被運用，因此蒐集使用者們的第一手資料，並清楚讓他們了解其被運用方式，可以提高顧客提供自身資料的意願。

採用忠誠計畫（loyalty program）等機制，也能有效激勵顧客主動提供個資，像衣服品牌 Mizzen + Main ，推出了有關時尚的測驗供顧客回答，答題完畢後即可換取忠誠點數（loyalty points），而品牌也運用客戶資料，打造更加個人化的客戶體驗。

另外，有效利用人工智慧也能為顧客帶來更完善的服務。對話式 AI 可以隨時解答較為簡單的客服問題，有較複雜的任務再交由客服人員來思考解決方案，這樣可以縮短客人得到解答的時間，且不必經歷過於繁複的過程。同時，AI 也能支援多個客服管道，現代的品牌多數都運用多種線上平台，來解答客人的問題，而對話式 AI 則可以多面向的顧到各管道，使品牌在不必增加新科技的情況下，也能保障客人得到最即時的回應。

更多報導
打造沈浸式購物體驗成關鍵，2022 時尚電商 5 大趨勢解析
根據用戶的表情精準下廣告！Meta 元宇宙將透過「生物特徵」撈金，怎麼做到？
【GoSky】長在粉絲專頁上的 App，將社群粉絲搖身一變為品牌會員