捷運售票機加值未成功 產生溢收款可退費

記者 段楚禎 報導

持悠遊卡搭捷運公車、小額支付,餘額不足時,不少人會使用捷運站的自動售票機加值。但有民眾向民意代表陳情,儲值時因想變更金額取消加值,投入機器的金額卻沒有全額退還,自動售票機未成功加值導致金額溢收。

根據統計,目前捷運系統117站,共有875自動售票機,其中475台具有加值功能的自動售票機,台北捷運公司按時維護並訂定品質目標控管,108年至9月底止,可用度為99.73%。

108年10月1日至29日設備交易筆數為520萬多筆,加值程序未完成導致金額溢收件數為1,666筆,退款金額為29萬3,450元,占總件數的0.032%。其中已完成退費1,517筆,還有149筆尚未向捷運公司反映退費。

進一步分析票卡加值失敗、產生溢收款項的原因,主要是旅客加值時,未依照螢幕指示操作流程,例如投幣(鈔)後太快取走票卡,以致未完成加值感應;或者紙鈔不夠平整,於進(退)鈔時卡在機器裡等。

台北捷運公司表示,未來除持續加強設備維護外,近期將針對車站內自動購票售票機的加值確認畫面,新增動態顯示,提醒旅客務必完成加值程序,並加強宣導,減少旅客因操作錯誤導致金額溢收。

不過有民眾陳情,發現機器退還的金額與先前投入的儲值金額短少,因趕時間沒有馬上至詢問處辦理退費,之後再抽空至捷運站辦理退款,卻遭北捷以錄影畫面最多僅保存30天為由,要先確認是否留存,再決定是否退錢。

對此,台北捷運公司承諾未來不會超過30天就立即銷除交易紀錄,同時呼籲旅客務必按照自動售票機螢幕指示進行票卡加值,並注意加值金額是否正確,如有異常立刻向詢問處人員反映。

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