掃碼時代 大陸銀髮族的數位落差

林至柔/綜合報導
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為節省人力,大陸許多店家都採用「掃碼點餐」的方式,但由於不少年長者不擅使用智慧手機,也讓這類便利作法衍生出銀髮族「數位落差」問題。中共中央機關報《人民日報》昨發文直言,「掃碼點餐」對不熟悉使用智慧型手機的老年人反而更加不方便。有大陸學者更認為,消費者應有充分選擇權,有權選擇人工服務或是掃碼點餐,業者不能只考慮成本,忽視部分老年消費者的需求。

受到新冠肺炎疫情影響,大陸很多餐廳都推出「無接觸服務」,掃一掃二維碼即可完成排隊、點餐、結帳等多項服務,方便消費者的同時,也節省了人工成本,提升了營運效率。

然而,有些商家也因此取消了人工點餐服務,這讓一部分消費者感到煩惱,大陸民眾抱怨,現在只要到餐廳吃飯,服務生就會要求掃碼點餐,如果堅持要透過實體菜單點餐,服務生的態度就會立馬就冷下來,好像自己變成「奧客」一般。

菜單字小 老人辨識不易

大陸一名40歲左右、在某保險公司工作的賈女士說,對於行動支付等消費新模式,並非不能接受,但她認為,「在與服務生交流的過程中,挑選自己喜歡的菜品,這種用餐體驗是掃碼點餐無法替代的」,而掃碼點餐破壞了這種人與人之間的溝通交流,甚至有種「吃飯在趕時間」的錯覺,並稱,掃碼點餐應是一個選項,而不應該成為唯一選項,應當由消費者決定是否掃碼點餐,而不是由商家「一刀切」。

老年人遇到「掃碼點餐」更是困難重重,大陸一名70多歲的陳先生說,雖然自己現在也用智慧型手機,但不是很熟練,現在一到餐廳,只要是要求「掃碼點餐」,他心裡就緊張,有一次他跟妻子到餐廳吃飯,在掃碼點餐上就花了半個多小時,頁面上的字太小,看不清楚,操作又很麻煩,一不小心就點錯了,只好重新來一遍。

隱私外洩 慘遭廣告轟炸

此外,還有部分消費者不願意使用掃碼點餐,是擔心個人資訊泄露等安全問題,有大陸民眾表示,部分商家掃碼點餐,強制要求消費者關注商家的公眾號或者下載應用程序,然後就不斷推送垃圾資訊,有些商家把消費者用餐過程當作免費推廣,吃過一次飯後,每天都在推送資訊,煩不勝煩。

還有些商家在掃碼點餐時,要求消費者提供姓名、電話等各種資訊,或者要求開通位置資訊許可權,這讓一些消費者感到不安全。

對此,大陸法學會消費者權益保護法研究會副祕書長陳音江認為,商家使用掃碼點餐的方式可以理解,但不能濫用,在點餐方式上,消費者享有充分的選擇權,既有權選擇通過服務生點餐,也有權選擇掃碼點餐,商家不能只考慮成本,而不考慮消費者的實際感受,尤其不能忽視一部分老年消費者的需求。

陳音江認為,掃碼點餐還要注意保護消費者個人資訊安全,有的商家過度採集和使用消費者個人資訊,又沒有採取足夠安全的技術和硬體設施來確保個人資訊安全,有的商家甚至沒有經過消費者同意,就隨意發送廣告資訊,這些做法都損害了消費者個人資訊受保護的權利。