掌握大數據 程曦 開啟智慧客服新時代

蔡武穆
中時電子報

工商時報【蔡武穆】

為了掌握行動化與雲端化的應用技術發展所帶來的市場契機,程曦從2014年下半年即積極布局,不僅吸納中國大陸數據分析人才及經驗,成立北京九翎數據技術服務有限公司,2015年更正式在台灣總部成立數據服務部,透過兩岸的人才交流、資源配置、經驗分享及專案合作,為程曦邁向Big Data數據分析領域奠定良好的基礎。

該公司董事長黃士軍表示,未來「大(大數據)、智(智慧裝置)、移(行動應用)、雲(雲端運算)」等應用科技將進一步串聯成應用創新平台,以雲端為基礎,發展巨量資料分析應用,連接各式智慧裝置,透過行動通訊,隨時隨地收發資訊,將衍生出「行動購物、行動金融、行動娛樂」等服務。

客戶服務的管道從過去的實體面對面服務,到透過電話、網路等方式與客戶進行互動,未來在科技的加持下,將朝向智慧客服雲端平台發展,由智慧互動機器人取代部分真人客服,而要能讓機器人在面對不同產業、不同客戶需求及問題時,能夠提供正確的回應,就必須仰賴背後龐大的資訊蒐集及分析能力。

在客戶互動服務領域,程曦則是代理中國智能客服機器人第一品牌-小i機器人,移植其技術平台及知識經驗,加以在地化推出程曦「智能服務機器人」,並培育包含語意建構師、訓練講師及導入顧問專業團隊,是國內目前唯一能提供平台、技術,又具備訓練及諮詢專才及能力的公司。程曦期望透過完整的智慧互動解決方案及服務,成為企業客戶資料分析與策略擬定的戰略夥伴。

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