Yahoo奇摩新聞 掐緊心動5秒！21世紀不動產導入PropTech多吸6成流量、派AI畫「夢想家」助成交
《數位時代》採訪9家產業各異的品牌、15名MarTech業界專家，探討如何讓行銷科技工具精準對症下藥。當品牌在成功抓住「對的人」目光後，就要設法縮短顧客考慮期，打鐵趁熱祭出誘因「清空購物車」。文末完成問卷，免費下載本期【MarTech趨勢圖解專刊】。
21世紀不動產（CENTURY 21）門市以質感的灰金色調裝潢，乍看還以為是主題咖啡廳。創立於1971年美國加州，21世紀不動產服務據點遍布全球86國，1997年進駐台灣，也是台灣房仲業中唯一的國際品牌。
除了品牌形象和台灣房仲業者有差異，團隊也引入國外盛行的數位房仲科技（PropTech）和數位行銷（MarTech），斥資千萬美元進行數位轉型。
其中一項產品就是內部系統「C21HUB」，將眾多房仲需要的功能整合為一，最重要的就是整合房源查找系統，讓房仲人員可在單一網頁掌握房屋完整履歷，包含過往交易歷程、實價行情、周邊生活機能等資訊。
C21HUB身兼廣宣特助，讓房仲集中火力銷售
21世紀不動產內湖AIT加盟店店長沈敬修表示，「開發是成交之母。」當房仲手上案源和房屋資料愈多，自然會增加客戶詢問機會。過去房仲須逐頁比對房源資料，如今可透過單一介面快速取得全面資訊，便利性大幅提升。21世紀不動產數位整合行銷部協理李韋平指出，C21HUB結合了開發銷售系統和AI等技術；房仲可透過網站即時獲取市場上最新物件資訊，再結合OMO全通路行銷策略，整合線上、線下服務，將物件資訊快速分享給潛在客戶，提升成交速度。
舉例來說，C21HUB有AI助手功能，可幫房仲製作行銷文案、年節問候賀卡等，讓房仲更專注客戶經營及房源開發。只要房仲註冊C21HUB，還能建立個人網站，不用會寫程式，只要「點一點」即可設計個人化頁面。網頁也能整合房仲個人銷售管道，如臉書或LINE，建立專屬流量池。同時消費者也可透過官網，查閱各房仲經手過的物件，藉此延長停留網站的時間。
然而，系統初期導入過程不順利。李韋平表示，「起初頁面很難操作，有些年長的同仁不熟悉，會排斥。」但經內部調整、簡化操作流程，讓系統成為房仲得力的工具。沈敬修表示，如果門市在使用系統時有問題，可以反映給總部做調整，他也強調，「以前是我們配合系統，現在是系統適應我們的需求。」
其他基礎的數位行銷工具如Google Analytics等，也是21世紀不動產須鑽研的方向。台灣區總部總經理王暐傑分享，以往品牌推廣主要依賴電視廣告，成本高昂卻無法追蹤成效。打水漂一段時間後才導入數位行銷工具，各分店可以追蹤網站流量、網頁停留時間等，加以分析優化，使廣告投資效果「看得見、摸得著」。
曾踩雷VR，「AI立即換裝」刺激購屋慾
21世紀不動產統計，導入MarTech和PropTech進行數位化轉型後，整體網站流量提升34％、網站停留時間增加44％、自然流量提升59％。預期未來新功能及系統優化後，效益將持續成長至翻倍。目前也持續開發AI換裝技術，改善客戶看屋體驗，期待能提升交屋機會。
C21HUB系統內結合的AI房屋換裝軟體，能快速修改房屋的內裝圖片，模擬未來裝修的效果，提高消費者的購屋意願。
王暐傑回憶過去疫情期間，因為無法實體看房，曾導入了虛擬實境（VR），期待改善消費者看房體驗，「但前置作業繁瑣，需要房仲人員現場拍照，再送到公司資訊團隊或者外面的技術團隊進行後製，得要2、3天才能完成，成本增加以外，客戶也不見得願意等。」李韋平補充。
不過有了AI技術輔助後，房屋換裝時間可從3天縮短至5秒，「希望讓客戶看房時可以更有感覺。」沈敬修提到，客戶看了官網上的照片，「其實就決定了6、7成的意願，但如果透過AI換裝，讓空屋或雜物很多的地方呈現出消費者對家的想像，成交的機會應該能大幅提高。」
沈敬修也分享，內湖加盟店在2023年導入C21HUB的初期，總部會派人來做教育訓練，「房源開發效率確實快很多，也增加了成交機會。」
透過數位轉型，21世紀不動產不僅提升了服務效率，還加強了客戶體驗。即使是國際品牌，他們仍坦承初期交了很多學費才有今天的效果，不過要在競爭的房仲市場脫穎而出，這是必然的成長之痛。
21世紀不動產
成立：1971年
台灣總經理：王暐傑
數位創新整合行銷部協理：李韋平
產業類別：房屋仲介
行銷策略：開發數位整合平台C21HUB，結合房地產科技（PropTech）整合房源資料及行銷資源，減輕業務員負擔
責任編輯：謝宗穎
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