採虛實相濟 沙丁魚搏鯰魚 沒在怕

魏喬怡、呂清郎╱台北報導

工商時報【魏喬怡、呂清郎╱台北報導】

「純網銀元年」將於2020年正式來臨,中信、台新、國泰世華、玉山、永豐為首的五大民營銀行,多年來建置的網路銀行,戶數動輒百萬起跳,各銀行透過大數據統計最夯的三大功能,縱跨交易與查詢,在此基礎上積極擴增新功能,以「虛實相濟」迎戰鯰魚。

台新銀表示,至9月底止,該行網路銀行開戶數逾400萬戶,其中飆速成長的就是訴求年輕人的銀行「Richart數位銀行」,以第二品牌的策略,成功受到年輕網路族的青睞,創設以來穩居數位銀行領導地位,市占率逾半,9月底戶數已達150萬戶。

網銀客戶使用最多的三大功能方面,台新銀指出,透過大數據分析用戶使用率最高的功能,分別是帳務查詢、新台幣轉帳、基金申購。銀行進一步積極研發AI人工智慧,升級語音互動,由虛擬智能客服Rose,提供帳務查詢、匯率查詢、匯率到價通知等服務,「用講的嘛也通」,7月成為國內首家AI智能客服進駐Google助理的銀行。

玉山銀說明,該行網銀9月底戶數逾300萬戶,使用最多的三項功能為轉帳交易、信用卡交易、餘額查詢,長期以來,網銀與顧客建立的品牌信任,贏得用戶的高忠誠度。主要是全面導入虛實整合,創造競爭優勢,配合服務據點綿密,ATM、Call Center等服務,虛實相濟協作模式,提供無斷點的顧客旅程(customer journey)。

國泰世華網路銀行數位客戶數超過400萬戶,最愛用的數位交易前三名分別為轉帳、繳卡費、換匯交易。該行強調,網銀提供用戶完整且有效率的集團網絡資源,包括銀行、壽險、產險、證券、投信、創投等,資源網絡業界首屈一指,更設立數位數據暨科技發展中心(數數發中心),導入最新技術並匯整集團資源,因應數位時代的用戶需求快速變動,集團能量將可完勝這波競爭的挑戰。

中信銀認為,該行網銀競爭優勢,除服務近450萬戶客戶外,更串聯線上線下,做到虛實整合的高效率,這也是純網銀無法做到的關鍵。統計網銀使用最多的三項功能,包括帳務總覽、存款明細查詢、台幣轉帳等。

永豐銀則強調,該行新客戶逾八成都會使用網銀功能,使用最多三項功能為帳戶交易明細查詢、即時轉帳、查詢信用卡近期帳單,迎接FinTech潮流與數位金融時代,積極開發、創新數位金融服務,其中「永豐ibrAin」智能理財試算服務,量身打造出上萬組的投資組合,操作直覺、流程簡單、不受限時空,隨時隨地拿起手機就能理財。

你可能還想看