提供紓困諮詢 研考會防疫有成

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疫情衝擊百工百業,市府研考會發表年終成果,包括建置專區提供十六項防疫及線上申辦等服務,共計近三百萬人次瀏覽使用。(市府提供)
疫情衝擊百工百業,市府研考會發表年終成果,包括建置專區提供十六項防疫及線上申辦等服務,共計近三百萬人次瀏覽使用。(市府提供)

記者吳孟珉∕台南報導

今年的COVID-19疫情衝擊百工百業,市府研考會二十日發表年終成果,包括為協助企業及民眾度難關成立「紓困專案辦公室」,還建置COVID-19專區提供十六項防疫及線上申辦等服務,共計近三百萬人次瀏覽使用。

研考會主委戴偉峻表示,研考會今年因應疫情成立「紓困專案辦公室」,提供二十線電話專線服務,整合包含勞工、經發、社會、教育、農業、觀旅、藝文等一站式諮詢服務,自五月二十七日成立至七月二十六日止,共服務近二萬五千通諮詢電話。劃設「戶外聯合服務洽公專區」臨櫃服務不中斷,提供民眾陳情及諮詢,這段期間亦共服務近九千人次。

另,一九九九提供網路電話、文字客服、手語視訊,建立更多元、即時溝通管道,今年話務量達三十萬通,整體滿意度達九十五趴,疫情期間隨時更新彙編防疫紓困常見問題,提供一九九九話務中心即時諮詢。線上即時服務系統整合一九九九、市民信箱及臨櫃案件,由聯合服務中心統一列管、追蹤,逾十四萬餘件,其中處理四萬多件派工,平均處理天數一點二天,市民除新冠肺炎疫情外,最關心仍是違規停車及噪音。

戴峻偉說,研考會利用「多目標智慧管理系統」制度化控管市府爭取的前瞻基礎建設計畫執行進度,民眾可以自「臺南開放政府平台」看見工程進度。此外,還擴大青年公共參與,增進政府施政活力,將青年創意想法帶入局處政策。