搭長榮商務艙竟吃到發霉草莓 航空回覆讓乘客更火大:免費也不想搭了
長榮航空近日爆發食安爭議。一名搭乘商務艙的女乘客指出,4月19日搭乘BR88巴黎返台航班時,在用餐中吃到發霉草莓,下機後更出現腹瀉情況。儘管座艙長當場給予關心與100美元抵用券,客服事後也致歉並提出贈送形象商品作為補償,但該乘客對長榮的處理態度極度不滿,痛批官方應對過於制式,缺乏負責任的態度。
這名乘客表示,用餐時先吃下一顆草莓,感覺口感不新鮮,翻動第2顆時才發現已發霉。下機後她開始腹瀉,雖未就醫,但持續不適一整天。她強調,自己並非要爭取賠償,而是要求長榮高層應正視並回應食安問題,並說:「免費送我都不想再搭」。
該乘客透露,返台後21日致電長榮客服客訴,24日接獲回電,卻只收到形象商品與另一張100美元抵用券的補償,讓她怒轟:「這不是形象問題,是健康問題!」更批評長榮只以email回覆,未有任何主管親自聯繫,讓她擔心未來搭乘同航線班機是否仍有風險。
對此,長榮航空回應,空服員於機上即時關心乘客並補償機票優惠券,事後也已責成餐點管理單位調查,並要求合作的法國空廚公司加強品質控管。長榮表示已與乘客聯繫致歉,對此次造成旅客觀感不佳,深感抱歉。
該名乘客也在臉書社團「爆料公社」貼出照片爆料,表示自己是長年支持長榮的鑽石卡會員,但此次經驗讓她對長榮徹底失望。
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