搶灘新商機！THERMOS膳魔師攜手team+ 整合顧客服務

匯流新聞網記者∕林欣穎、李盛雯 台北報導

隨著全球消費模式改變，經典品牌THERMOS膳魔師台灣總代理皇冠金屬，推動智慧零售數位轉型，針對銷售體系進行全通路線上線下整合，採用team+私有雲企業即時通訊解決內部溝通協作需求，要提供客戶更全方位的購物體驗。

零售業近年面臨許多挑戰，不管是消費者購物模式轉變、實體店面營業額不如預期、缺少統一溝通管道等，都是投入數位轉型的契機。

皇冠金屬營運管理處資訊經理王敏權表示面對新零售時代資訊量爆炸，推動全通路的線上線下虛實整合，結合大數據分析，提供顧客多元購物體驗和個人化服務，是現階段的首要目標。

搶灘新商機！THERMOS膳魔師攜手team+ 數據整合顧客服務

王敏權進一步指出，要推動全通路整合，第一步就要從統一對外管道做起，因此team+扮演的關鍵角色，不僅是各部門內部溝通協作的工具，還同步整合CRM系統進行會員管理，並且串連了THERMOS官方的LINE@後台。

未來消費模式也從用年齡、地方來劃分客群轉換成更精準的諭知需求，透過大數據整合，將經驗溝通傳承給第一線的銷售人員，就是為了給顧客更客製化、有溫度的購物體驗。

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