擺爛害到同事!平台祭懲處 外送員多跑一趟

吳軒彤,林旼叡 王興堂
TVBS新聞網

為了刺激外送員過年接單意願,foodpanda釋出加碼獎勵給外送員,過年期間每單能多收15元。但還沒享到這項福利,有外送員已經一肚子氣!一名王姓外送員21日收到派送系統發出的訂單,飲料交到客人手裡時,客人反應是整個餐點都毀損,怎麼只送了飲料?王先生覺得外送平台指令沒給清楚,想轉單平台卻要祭出懲處,讓他只好多跑一趟。


圖/TVBS
圖/TVBS

投訴人 王姓外送員:「內湖騎到松山,這油錢就損失100多元,外加(能多跑)損失3張訂單的費用,我要找誰拿。」


別的外送員送餐擺爛害到王先生得多跑一趟,怎麼算都覺得虧1/21他上線接單,從松山火車站到市民大道取餐後,送到民權東路客人手裡,客人說上個外送員,打翻的是整個套餐,怎麼只送飲料,王先生回報客服,得到的回應卻是要他回去拿,王先生不想做沒本生意想轉單,客服卻說要拉休30分鐘不得接單。


圖/TVBS
圖/TVBS

投訴人 王姓外送員:「(上個外送員)把餐點用倒之後,應該是下一個外送員拿到才對啊?為什麼是變成上一個拿到。」


沒完成配送任務不會發放薪資給外送員,懲處也是本來就有,但先前才鬧出foodpanda變相減薪,最近民眾反應的外送爭議也愈來愈多。


圖/TVBS
圖/TVBS

有小吃攤收到客人投訴,太久拿到餐點都冷了,怎麼能因為砍外送員薪水,就犧牲店家聲譽,客服沒正面回應,只說若客人投訴,會幫店家澄清是外送員的錯,還有民眾上PTT抱怨,說自己晚上訂了消夜,請熊貓外送員送,但等了90分鐘都沒送到。


可能怕外送員過年接單人力少,foodpanda除夕到初三每單加15元,Uber Eats除夕到初五,也提高外送員趟次獎勵金,foodpanda試圖祭出更多獎勵,借此提高外送員,過年接單意願。


更多 TVBS 報導
你是誰?! 野生馬英九突襲校園當外送哥
馬英九帥當「一日外送員」!女客冷漠→狂喜羞喊:想加點
不爽被扣薪!外送員「1舉動」復仇挨轟:降薪也合理
外送員罷工抗議 熊貓:計單新制是否調整尚未定案

你可能還想看