政府帶頭 協助企業拚轉型

中國時報【王莫昀╱台北報導】 世界快速變遷，我國政府與企業皆面臨亟待轉型的關鍵時刻，台灣新動力智庫昨日舉辦公益講座，會中，中華民國資訊應用發展協會理事長季延平以「公司轉型的關鍵」演講時強調，現在政府與企業在轉型上，太過強調資訊化前端的建設，即只顧「面子工程」，令人擔憂的是，許多轉型成功的基礎理論，並未引進台灣，若想突破困境，唯有政府帶頭，協助企業一同努力，在對的理論基礎上，進行改革。 勿流於面子工程 過去如果有人告訴你，日常辦理領錢匯款業務的銀行會消失，人們可能覺得他是瘋子，但未來學家布雷特金恩早在2012出了《BANK2.0》、《BANK3.0》等書就預言這件事，現在確已實現。季延平指出，如今傳統銀行正在消失，大陸四大銀行減員超過5萬人，目前在大陸，銀行90％業務都不再去櫃檯辦理，這個現象不僅是在大陸，歐洲乃至全球的銀行更加慘烈。 季延平說，台灣企業在數位化轉型上，面對來自外部市場的巨大挑戰，但最大的壓力卻是來自企業內部，尤其是企業領導人本身往往就是成為企業轉型的最大阻力。上銀董事長卓永財便曾指出，台灣製造業不升級，5年內就會被大陸、東南亞淘汰，但台灣發展工業4.0太好高騖遠，很多廠商還在2.0的階段，卻在發展4.0，是把資源放在錯的地方。 智慧服務抓住顧客 企業並非未意識到須轉型，季延平說，轉型是流行的，大部分的企業主都在談轉型，唯轉型是困難的，大部分談轉型的企業主都無力轉型，因為許多轉型都在加強資訊化前端的建設（面子工程），忽略了滿足顧客的關鍵在後端企業內部流程整合下，應有的快速反應與智慧服務。 老闆思維決定成敗 季延平直言，其實傳統企業轉型成功的核心是企業老闆思維，企業也需了解成功的案例，了解案例下的實際理論基礎，如「體驗管理」、「雙邊市場理論」等，只是許多企業看到轉型需長時間努力時，往往會去另求他法，貪快的結果，就會是轉型失敗。 季延平強調，企業轉型需要政府協助，但台灣政府本身也存在需轉型的問題，當初美國90年代遇上同樣問題時，有美國前總統柯靈頓領導改革並成功轉型，台灣政府目前有政務委員唐鳳提出一站式理論，這理論能否成功還待驗證。