數位轉型 產業資料服務化萌芽

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受到疫情催化,數位轉型已成為目前最熱門的議題,逐漸在產業中展開,政府也編列相關經費在各地進行5G等數位基礎建設。工研院產科國際所總監曹永暉指出,企業數位轉型並不只是單純的透過科技工具優化目前業務、而是希望企業藉著科技工具的應用、加上既有的競爭優勢、創造出新的數位業務,他發現,台灣產業中已有一股將「產業資料」服務化應用新趨勢,逐漸萌芽。

5月中旬國內疫情升溫,企業無不主動、被動進行數位轉型。政府在數位轉型浪潮中也不會缺席,行政院將投入相當經費攜手地方政府進行數位轉型,據了解,在前瞻後期5100億元的預算中,約有900餘億元用於數位轉型,其中的500億元資金來源則來自5G頻譜競標所得,將用於基礎公共建設、縮短偏鄉數位落差、推廣數位公益活動等領域。

曹永暉指出,數位轉型可以從兩個方向來看,一個是在於企業對科技的應用,如基礎資訊架構和物聯網基礎架構、AI(人工智慧)等。另一方面則是經濟市場的變革。例如搜尋引擎的功能強大、網路上很容易進行產品價格的比較、價格雖然是產品在網路上鏈結消費者的關鍵因素,然而體驗也是吸引消費者的重要因素。

已有非常多的學術研究證實網路的感染效應、周遭親朋好友、網路聲量所傳遞的消費體驗對產品鏈結客戶的影響力更大,網路口碑的影響甚至超過價格,這造成網路上又產生了一個新的角色「網紅」,網紅成為了客戶體驗的代表性人物,及產品行銷的一個很重要的管道。

曹永暉指出,台灣已經有製造業的龍頭廠商將其生產線的Know-how透過數據化分析、轉變為顧問服務提供給其上下游的合作業者、或其他製造業;同時也有零售業者開始分析其消費者客戶的資料,提供給上架的廠商;電信業也開始運用其基地台的用戶連結資料提供人流分析的業務給需要開店的業者,這股「產業資料服務化」趨勢已經開始蔓延在各行各業中。