新北防疫1999專線暴增2倍 話務人員成張老師

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自5月11日疫情升溫後,民眾對防疫措施及紓困方案有疑惑,打爆新北市1999專線,進線量從每月10萬通倍增到20萬通,話務人員除提供防疫資訊,協助8000名長者預約接種疫苗,另還充當張老師,撫慰民眾不安心靈,雖工作辛苦,但只要聽到民眾一聲「謝謝」,話務人員說「就是我們工作最大動力」。

有話務人員曾接到一名陳先生來電,訴苦以打零工維生,要扶養一家5口,因疫情影響收入減少,但相關紓困補助不知如何申請,也擔心無法審核通過,心情很差,話務人員只能不斷開導,並說明急難紓困相關條件及申請流程,也告知除急難紓困外,新北市也有急難救助金可以申請,才讓陳先生又燃起了希望。

另有話務人員接到一通高齡78歲長者來電,擔憂表示獨居、子女都在外地,也不會上網,怕錯過疫苗預約登記時間後,不知道還得等多久才能打到疫苗向1999求助,接聽的話務人員得知馬上協助對方完成線上預約,讓長者開心地不斷道謝,表示「有1999真好」。此外,民眾即時反映疫苗施打現場問題,1999也會立即通報負責區公所或衛生所改善。

新北市長侯友宜16日到話務中心慰勉同仁,表示疫情期間無論市民或市府同仁都非常辛苦,民眾待在家裡防疫,習慣向1999詢問或尋求協助,雖因疫情電話量爆增,1999同仁仍在第一線不分晝夜兢兢業業地服務民眾,及時通報市府各部門合力解決市民問題,期許話務人員未來能繼續擔任市府與市民24小時溝通橋樑,持續提供市民更優質便利的話務服務。