新南向／利用跨境電商 業者分享成功經驗

政府力推新南向政策，也讓許多中小企業躍躍欲試，究竟台灣企業到東南亞發展會遇到哪些困境？該如何克服？經濟部邀請成功布局東南亞的企業分享經驗，希望增加更多中小企業前進新南向市場。 成立剛滿10年的美妝保養品牌電商、歐漾國際總經理楊智斌就分享，他在2014年前進馬來西亞，慢慢在當地打開知名度，去年7月，歐漾正式在馬來西亞落地經營。 ◎美妝業者前進馬國 民情風俗與台灣大不同 不過，剛開始進入馬來西亞也遇到不少困難，舉例來說，馬來西亞消費者習慣在Facebook上留下「PM」(please messenger)，代表希望你主動問他有什麼疑問，或用私訊的方式詢問，與台灣消費者直接進入網站結帳的習慣很不同，雖然常常問完就沒下文了，但還是得做。 另外，馬來西亞消費者大部分沒有信用卡、也沒有超商取貨，就算貨到付款也會出問題。他說：『(原音)台灣很習慣用網路付款、或線上刷卡，可是在馬來西亞當地沒有超商取貨，很少、這種服務業不多，刷卡的比例也不高，貨到付款我們一開始也遇到一些狀況，比方說105元馬幣的貨品，送到時他說他身上只有100元馬幣，你收不收？沒辦法收，那就要退回來，(運費可能都比東西貴)。』 ◎利用社群行銷 成功打開馬國市場 楊智斌也提到，儘管馬來西亞3千萬人口中有700萬是華人，但其中有60%的人看不懂中文，因此廣告策略非常重要，最好是簡體字加中文發音，行銷模式也與台灣大不同。他說：『(原音)一開始我們在平台推出促銷活動，對我們來說很簡單，買一送一、兩件打8折、滿額折扣，我們認為理所當然的東西在那邊會覺得看不懂，他們覺得你就告訴我多少錢，你在那邊打什麼折，他也不曉得什麼叫第二件5折，你就把價格算給他，多少錢這樣。』 後來，楊智斌開始尋找當地值得信任的物流、金流公司串接，更加強東南亞市場的社群行銷，透過Facebook、Instagram、網紅等建立口碑，並加強各類行銷活動，讓商品登上馬來西亞最紅購物網站Lazada等，才逐步打開當地市場。 ◎利用跨境電商 傳產業者發現業績相當好 另一家1990成立的傳統產業、恆智重機副總經理翟清楠也分享他們從手動堆高機、電動堆高機、後來變成電動搬運車、無人搬運車，產業成功轉型，最後還征戰海外市場。 翟清楠指出，一開始他們從未想過將產品放上網路賣，後來嘗試在PChome上架後發現業績相當不錯，公司才發現，「原來堆高機也可以上網賣」。他說：『(原音)然後我們經過2、3年之後，發現上面銷售量越來越好，甚至什麼時候最好？下雨天最好，因為不會出門，大家就上網，有需要就下訂了。』 翟清楠表示，過去只要出國行銷，花個新台幣100萬跑不掉，但在網路上行銷，成本相對低很多；他也建議大家可在國內、外參展、善用政府資源，並善用跨國的電商平台銷。他說：『(原音)像是ebay，什麼都有，什麼都不奇怪，amazon可以說是進軍美國最佳利器，還有Wish、Lazada，是行銷東南亞的很好平台，還有些有跟歐洲合作，只要一個平台，其實其他國家你都進得去。』 ◎行銷東南亞 政府加強宣傳 經濟部指出，東協市場有6.2億人口，為全球第3大市場，可以說是目前最有潛力的跨境市場；中小企業若要前進新南向國家，最有效率、且最節省成本的方式就是透過電商平台。 經濟部強調，數位經濟時代帶動消費型態及商業模式的改變，是無法逆轉的事實，因此中小企業應該加快腳步進行電商布局，正面迎接全球銷售無國界的跨境電商大時代，政府會努力將台灣優質的產品透過跨境電商行銷東南亞。