新車滿意度調查 三菱首奪冠

工商時報【陳信榮╱台北報導】 2017年台灣新車銷售滿意度調查（SSI）昨（31）日出爐，由中華汽車代理三菱品牌車首度稱霸非豪華品牌，豐田、本田以1∼2分的些微差距拿下二、三名。調查也發現，年輕車主比年長者對車價更敏感、更愛貨比三家，顛覆年長者較愛比價的刻板印象。 汽車專業調查機構J.D.Power昨天公布2017年台灣新車銷售滿意度非豪華車品牌的調查的結果，在滿分1,000分的調查中，今年整體平均為792分，較去年的786分進步。 今年在9個非豪華品牌中，三菱以799總分拔得頭籌。J.D.Power亞太區指出，三菱汽車在交易條件、銷售人員、交車時間和交車程序等要素上的表現尤為搶眼；這也是該項調查連續進行19年來，三菱首度奪冠。 排名第二的豐田汽車，在經銷商設備和銷售人員等要素上的表現格外優異，以798分居次。本田汽車則以總分797排名第三。今年只有前三名的品牌總分高於業界平均值。 其於入榜品牌依序分別為：日產791分、福特784分、馬自達784分、納智捷782分、福斯781分、現代777分。速霸陸、史可達、鈴木等3個進口品牌，則因樣本數不足，今年未納入榜內。業界觀察，今年台灣非豪華車SSI表現上，國產品牌表現普遍優於進口品牌；不過，入榜的純進口品牌今年SSI分數也都比去年進步。 調查發現，35歲以下年輕車主對價格更敏感。當買車的價格高於預期時，年輕族群的購車滿意度便從800分跌到772分。 以往被認為是初老症狀的「貨比三家」行為，這次調查也發現，年輕車主更愛比，貨比三家的比率（31％）較35歲以上的年長族群（26％）高；近半數（44％）的年輕車主在做出最終購車決策前，至少已比過兩個不同品牌，高於年長者的39％。 同時今年受訪對象中，以舊車換購新車者占41％，延續自2015年以來的成長（2015年與2016年比率分別為24％和33％），舊換新顧客的新車購買體驗滿意度814分，高於非換購顧客的777分。汽車業者認為，應該與近兩年政府提供汽車汰舊換新貨物稅補助有關。