新一代語音助理Nina現身!超越Siri 可化身客服進駐各類應用程式

鉅亨網編譯呂燕智 綜合外電
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首批搭載 Nina 功能的應用程式可望今秋上線。(圖:Nuance 官網)

智慧手機語音助理能做到的,不再僅限於查天氣、報路況了,它還能化身成各種客服人員協助你完成付帳單、訂票等種種生活要事;這項進展的背後推手,正是語音科技公司 Nuance Communications Inc。

美國科技媒體《AllThingsD》周一(6日)報導,蘋果(AAPL-US)Siri 語音辨識技術的提供者Nuance,最新發表了名為「Nina」的語音服務平台。

Nina 融合了語音辨識、文字語音化、自然語言理解,以及聲音鑑定等功能,日後無論銀行、保險或任何需要語音客服的企業,即可透過這個置於雲端的服務平台,向客戶提供語音互動服務。

更值得注意的是,與 Siri 或 Google Now 僅限支援手機本身服務不同,Nina目前的應用範圍,已包括所有與蘋果 iOS 或 Android 相容的應用程式。

Nuance也已公開釋出 SDK資訊,邀請應用程式開發商共襄盛舉。

Nina 強大的語音辨識與鑑定功能,除了能從一群吵雜聲中認出使用者外,還能透過聲音認證直接登入私人帳號;這意味著,可能在不久的將來,用戶開啟智慧手機上的銀行應用程式後,即可透過語音服務完成查帳、甚至交易等。

目前 Nuance 已與向美國軍方與退伍軍人服務的 USAA 銀行合作,未來計畫將 Nina 推向旅遊、保險、零售與政府機關應用程式等。

Nuance 預計今年秋天,首批搭載 Nina 語音服務功能的應用程式就會上線。

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