旅宿業悲劇1/訂房資料救不回 業者哀「國旅商機恐泡湯」

·3 分鐘 (閱讀時間)
國內本土疫情趨緩、國旅回溫,小琉球的海邊已有遊客現蹤。(圖/宋岱融攝)
國內本土疫情趨緩、國旅回溫,小琉球的海邊已有遊客現蹤。(圖/宋岱融攝)

[周刊王CTWANT] 疫情趨緩、國旅才剛要回溫,旅遊業卻驚傳慘案!因為10月初旅宿業者配合的平台系統商「民宿管家」內部系統故障,導致多年以來的顧客資料全部憑空消失,業者只能逐一手動比對從各平台而來的訂房資料,粗估有上百家的旅宿業者遭殃,業者更擔心國旅商機因此泡湯。

民宿管家系統主打線上訂房不抽成、跨平台管理,可透過手機管理控房、24小時幫民宿接單,同時可嵌入民宿的收款方式,如收款帳戶、民宿的線上刷卡或第三方支付等方式,如此盡善盡美的系統深受許多旅宿業者的愛戴,曾被讚美為「完美虛擬秘書。」

加入民宿管家系統是以「年」計費,房間數在5間以下,年收6000元;房間6-10間,年收8000元;房間11間以上,年收9000元;房間30間以上,年收10000萬元。

民宿管家軟體是由「趣遊網股份有限公司」於2008年所開發,該公司另於2011年建立打工換宿媒合平台,每年吸引數以萬計的香港和星馬年輕人來台換宿旅行,且自2015年與Agoda、Booking、Airbnb、Expedia等國際旅宿平台以API介面串接方式合作,成功無縫接軌國際客人。

 國旅回溫,旅宿業者備戰,但卻在同時傳出控房系統平台的系統商當機,造成業者一片哀嚎。(圖/宋岱融攝)
國旅回溫,旅宿業者備戰,但卻在同時傳出控房系統平台的系統商當機,造成業者一片哀嚎。(圖/宋岱融攝)

本刊記者日前進入官網查看,上頭寫著「近期民宿管家系統發生資料異常,正陸續回復中」公告則是停在10月4日,之後就未再更新。

不少旅宿業者紛紛在臉書發出「緊急公告」,呼籲年底以前有訂房的民眾盡快與民宿聯繫。蔡姓業者說,與業者配合了長達7年的時間,一夕之間資料全部都憑空消失,控房系統當機,只能手動比對從各平台來的訂房訊息。

陳姓業者說,入住過的顧客資料都在控房系統中,旅客若在住宿中有特別的需求,如需加棉被、加嬰兒澡盆等均可透過系統備註,若遇到回流客,不須旅客開口,即可主動提供,這些顧客資料可以說是「珍貴的寶貝」,好不容易盼到疫情趨緩,系統卻又在此時出包,讓人跳腳。

旅宿業者控訴,初步統計,全台應有上百家旅宿遭殃,且他們每年都繳萬元年費給系統商,但至今「民宿管家」都未出面解釋原因,只透過line公告系統故障,處理態度消極,因此他們打算不再與「民宿管家」合作。

目前民宿管家系統商已提出補償方案,下一年度續約者將會主動減少4個月的費用,已經提出解約申請的業者,計算年費餘額同時,也會多退2個月費用做為補償,他們對此次事件深感歉意,將會深刻檢討。

原始連結

看更多 CTWANT 文章
旅宿業悲劇2/累積7年顧客資料一夕消失 怕房間超賣損失難估計
乾眼世代1/青少年患者暴增53倍 14歲國中生罹病!醫大驚「怎麼可能?」
你OTT了嗎1/Netflix、Disney+、HBO三強來台對壘 本土電信商拚結盟搶200億商機