旅日怕「疫」外!航空客服改票電話接不停

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武漢肺炎疫情持續擴大,台灣人最愛去的日本,確診人數也不斷上升,目前已經累積257例,疫情指揮中心更將當地的旅遊疫情建議升為一級注意,有民眾因此打算取消或延後機票日期,卻碰上航空公司的客服永遠滿線、打不進去,官網也找不到相關退改票措施。對此,航空公司表示,退改票措施一切配合主管機關宣布,客服人員也已經全面加班接聽電話。

中央疫情指揮中心宣布,將日本的旅遊疫情建議,升為一級注意,後續也會視情況調高。

目前日本已經累積257例確診武漢肺炎,疫情持續擴大,有民眾想緊急取消旅遊行程卻卡關。

有民眾張先生投訴,在過年前花2萬2買了2月22日,飛東京的廉航機票,卻碰上日本陸續出現確診個案、打算取消或改期,聯絡航空公司客服,都沒人接聽,官網上更找不到有關日本航線的處理方案,眼看再一周就是原定出發日,讓他急得就像熱鍋上的螞蟻,就連直奔航空公司辦事處,還是找不到人協助。

搭廉航想改期,本來就得負擔手續費。這回碰上武漢肺炎疫情,中港澳航線大受影響,遭取消的都能直接退費,但日本航線因為還沒有相關政策,民眾若出於恐慌心理「不去了」,現階段恐怕只能摸摸鼻子認賠。

針對民眾反映,台灣虎航表示,改退票措施一切配合主關機關政策,而因應疫情客服人員也已經全面加班服務旅客,但由於大批民眾撥打,仍然滿線,請旅客見諒。

(民視新聞/綜合報導)

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