旅遊不安全?有人認賠取消 有人「搶便宜」再出發

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去年在拉斯維加斯買下「冬宅」,準備和老公半年來回美國東西地區當退休「候鳥」的Lucy邱說,今年初的避寒之旅未料遇上新冠疫情,回程機票改了三次,現在仍不敢搭飛機,索性完全放棄,準備住到明年再回新英格蘭。

疫情打亂了很多旅遊計畫,她說,今年3月的越南柬埔寨之旅被迫取消,去年就訂下的今年8月英倫三島遊輪之旅也無法成行;交涉機票、住宿等退款麻煩又費時,「許多時候沒法計較太多,只好認賠」。

每年總安排一至三次國外旅遊,她說,這場疫情不知會影響多久;眼看近期不可能旅遊「真的很難過,但有什麼法子」,「沒有安全保障,連回家都難,我們不會考慮旅遊」。

去年趁國泰航空大減價,買了張4月去台灣的來回機票,不料遇到疫情,航班取消;住在波士頓的黃元說,航空公司同意半年內可以使用機票,但至今網站上沒有任何10月份以前飛台灣的航班資訊,「 停航減班要持續多久,都是未知數」,他說,為了省麻煩,決定退票了事。

麻州PH Cruises & Tours 公司負責人陳素華說,疫情爆發後,旅遊業已完全停擺;這幾個月,她忙著幫退票改期的客人張羅大小事,一邊急著等退款,另一邊因案件太多處理緩慢,自己夾在中間催促、安撫,「七上八下地好不放心」。

她說,現在全球疫情未了,各家船公司、各條路線、聯邦疾病防治中心的政策法規等都還不甚明確;有個原本今年5月要去歐洲旅遊的旅行團行程被取消後,Tauck公司希望客人改期至明年,加碼提供125%的旅遊價值,但20多名團員無法確定明年行程和疫情演變,決定退款。在遊輪論壇網站,有人興高采烈地宣告剛以超低價買到Crystal遊輪豪華套房的加勒比海行程,迫不及待今冬的旅遊。

陳素華認為,未來的遊輪會以更高規格的衛生要求、通風改善等新型態重回市場;要多久才能重拾旅客的信心,卻因人而異;她說,自己有不少熱愛遊輪旅行的老客戶已在計畫聖誕節、新年假期,和明年初出遊。「雖然沒生意,就沒錢賺,但我還是提醒他們健康安全第一」,「再耐心等一等」。

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