旅遊消保研討 跨國交流

為增進東南亞地區旅遊消費安全及品質，消保處舉辦「旅遊消費者保護國際研討會」，期藉由跨國相互的溝通及學習，未來能有更進一步之合作，從而建立穩固的消費者保護機制。政務委員張景森表示，期許各國共同攜手打造舒適、體貼的東南亞區域旅遊消費環境。 馬來西亞旅遊文化部資深助理秘書長Mrs. Ismail介紹該國針對「朝聖(Umrah)」旅遊產品之管理機制；我國觀光產業資訊協會監事會陳豐華主席期望旅行業與消費者間能夠透過合作、溝通、產品明確及資訊連結來建立互信；菲國貿易工業部督導專員Mr. Calderon及Ms. Vasquez、印尼消費者保護及交易秩序署科長Mr.Caraen與越南競爭及消費者保護局資深專員Mr.Pham除介紹各國旅遊消費者保護之法規及制度外，也介紹消費申訴案件的行政仲裁機制；我國旅行業品質保障協會吳秘書長美惠則介紹該協會之履約保證保險及代償機制。 此外，行政院消保處由謝偉雯秘書、林尚儀諮議及梁明圳科長分別就我國的旅遊相關法令、航空業衍生的消費者保護議題與消費爭議類型及處理對策提出報告，供與會外國政府官員瞭解我國保障旅客的作法，也建議雙方就跨境爭議之協處提出簽署合作備忘錄(MOU)及建立互動平台之建議等；同時表達，臺灣也願意積極處理外國觀光客在臺所面臨之各種旅遊消費爭議，歡迎東南亞國家旅客來臺灣體驗人民的熱情及精緻的旅遊服務。